Fim de boleto sem registro vai dificultar e encarecer cobrança para empresas de TI, diz Assespro-PR

Desde junho deste ano, os bancos deixaram de oferecer a novos e atuais clientes a cobrança sem registro para boletos. Conforme decisão da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), até o fim de dezembro de 2016, as atuais carteiras de cobrança sem registro vão ser migradas para a modalidade registrada. De acordo com a entidade, a medida é uma forma de garantir segurança e oferecer vantagens aos clientes.

Mas, segundo a Assespro-Paraná, que representa as empresas de TI do Estado, a maior parte das empresas de tecnologia da informação utiliza a cobrança sem registro e essa mudança vai aumentar custos de operação e gerenciamento de cobranças e até de atualização de sistemas.

Para Edney Marcos Mossambani, sócio da empresa Accion e presidente da entidade Software by Maringá, um dos grandes problemas está no comércio eletrônico, que vem registrando crescimento expressivo, ano a ano, e pode ser prejudicado com a obrigatoriedade da cobrança registrada.

"O consumidor, geralmente, ganha descontos de até 5% para compras pagas com boleto. Mas a cobrança não é registrada porque pode haver desistência. Com uma cobrança registrada, perde-se em agilidade e os custos aumentam. Se o cliente não pagar no vencimento e precisar gerar novo boleto, gera também novas taxas. Pedidos de baixa, alterações, todos gerariam novos custos não previstos nas operações de venda, argumenta.

Mossambani também questiona alegações de maior segurança nas cobranças registradas. "Não evitam, por exemplo, casos de cobranças em cartório de boletos referentes a dívidas que não existem."

Cobrança mais cara

Para Rui Suzuki, sócio da Central Server, a medida dificulta a compra de serviços pela internet. Segundo ele, quando o cliente quer alterar algo na contratação, deve ser feita alteração de boleto e isso vai representar um aumento de custo em todas as operações.

"Isso torna o processo de cobrança muito mais caro do que antes. Quando a cobrança não é registrada, se o cliente altera qualquer coisa, podem ser gerados novos boletos, valendo o último. Agora, deve ser feito o cancelamento de todas as cobranças que foram geradas anteriormente toda etapa gera uma nova taxa. Com a cobrança com registro, o cliente só vai receber a cobrança no dia seguinte para poder fazer o pagamento e liberar o serviço ou produto. É um processo mais demorado. O cliente que deseja liberar o serviço rapidamente pode desistir da compra. Mas, se houver desistência, a empresa já pagou por aquela cobrança que não foi paga", acrescenta Suzuki.

Para os empresários, outra dificuldade está no fato de a cobrança bancária não ser padronizada. Para cada banco, envia-se um arquivo diferente. Edney afirma que as empresas de software vão passar a ter um novo cenário de desafio para atualização e integração para validar boletos, gerando novos custos para os clientes.

No caso da Central Server, que trabalha com oferta de serviços de computação em nuvem para hospedagem de sites, a cobrança registrada gera inflação e tem impacto muito grande sobre os valores cobrados. "Temos muitos clientes que pagam faturas perto de R$ 20. Se o boleto tiver um custo, por exemplo, de R$ 5, é uma carga violenta. É mais que 20% do valor pago. Se alterar um boletim fica mais caro ainda. Infelizmente, precisaríamos repassar esse custo para o cliente final. Aumenta o custo Brasil e também aumenta a inflação", diz Suzuki.

Mossambani, da Accion, finaliza sugerindo a promoção de um debate entre empresários do setor de TI para levantar as dificuldades e custos que vão ser gerados com a cobrança registrada obrigatória. "É importante procurar a Febraban e sensibilizar os bancos para o problema", completa o empresário.

Fonte: http://convergecom.com.br/tiinside/

Crise? Em novo polo econômico, Grupo Meireles e Freitas projeta crescimento de 30% em 2015

Grupo Meireles e Freitas, que atua com cobrança amigável, pré-judicial e judicial acompanha o desenvolvimento do Ceará e aumenta significativamente atuação no mercado mesmo em cenário adverso.

Há muito tempo os holofotes do País ficaram voltados majoritariamente para três estados: São Paulo, por ser o principal centro econômico do Brasil; Rio de Janeiro, que também detém grande relevância econômica; e Brasília, graças à movimentação política, onde todas as decisões que determinam o futuro da nação são tomadas.

Mas a região Nordeste, especialmente o Estado do Ceará – que lidera o crescimento econômico na região -, tem conquistado cada dia mais relevância e participação econômica. Nos últimos sete anos, o Produto Interno Bruto (PIB) cearense superou a média nacional. Apesar da crise econômica que tem assolado diversos segmentos, já neste primeiro trimestre, em que a economia brasileira apresentou retração de 0,2%, a cearense se expandiu em 1,05%. A capital, Fortaleza, ainda se destaca pelo baixo custo de vida, sendo a sexta menor em comparação com as demais capitais.

Um dos principais setores que tem impulsionado a economia local é o de serviços, que cresceu 6,9% nos últimos meses, ante 4,3% apresentado pela média brasileira em comparação com o mesmo período, de acordo com dados do Conselho Regional de Economia do Ceará (Corecon-CE).

É neste contexto que se enquadra o Grupo Meireles e Freitas que é composto pela Meireles e Freitas Serviços de Cobrança e Meireles e Freitas Advogados Associados. No primeiro semestre o grupo já registrou crescimento de 55% em comparação com o mesmo período em 2014. “Procuramos, desde o início do ano, investir ainda mais em tecnologia e inteligência nas operações. Investimos muito na estratégia operacional e com ela conseguimos ter maior assertividade no contato com os inadimplentes. Reduzimos operações de carteiras que não mostravam rentabilidade em curto e médio prazo. Assim, nossa empresa conseguiu crescimento expressivo no primeiro semestre em comparação com 2014: 55% em faturamento”, comenta Venâncio Freitas, sócio-diretor do grupo.

O resultado significativo obtido nestes primeiros seis meses é reflexo do desempenho das novas operações iniciadas pela empresa no segundo semestre do ano passado. Mas no balanço geral do ano, a meta é crescer 30% e, para isso, Freitas aposta nos seus colaboradores. “O que nos diferencia é o material humano. Aqui os colaboradores são mais fidelizados à empresa, têm tempo de casa muito superior do que acontece em São Paulo, além de maior comprometimento, um exemplo pode ser nosso turnover que hoje se encontra com índice de 1,48%”, comemora o sócio-diretor.

Tal dedicação dos colaboradores da Meireles e Freitas é constantemente reconhecida pelo mercado, já que o grupo já foi eleita como Melhor Empresa para Trabalhar, resultante da pesquisa do Great Place to Work, e também recebeu prêmios dos próprios clientes, como o Ínpar, das distribuidoras de energia Coelce e Ampla.

O Grupo Meireles e Freitas tem um escritório comercial em São Paulo, mas não cogita investir em operação em outros estados. “Sempre tivemos uma aproximação grande com o Estado de São Paulo, que despontava por tecnologia, e assim conseguimos nos desenvolver muito. Mas operacionalmente já realizamos pesquisas de mercado e os indicadores de São Paulo não são favoráveis para trazer a operação, pois conseguimos muitos resultados em Fortaleza e atendemos, com excelente qualidade, a nível nacional”, finaliza Freitas.

Fonte: Televendasecobranca

Bradesco compra operação brasileira do HSBC por US$ 5,2 bilhões

Por: Vinicius Pinheiro

O HSBC confirmou na madrugada desta segunda-feira a venda da unidade brasileira para o Bradesco, por US$ 5,2 bilhões (R$ 17,8 bilhões, no câmbio de sexta-feira), conforme adiantou o Valor. A informação foi divulgada no relatório que acompanha o balanço da instituição. O preço ainda está sujeito a ajustes e o negócio está sujeito à aprovação regulatória, o que deve ocorrer até o segundo trimestre de 2016. O HSBC reiterou que pretende manter uma presença modesta para o atendimento a empresas no Brasil.

De acordo com o comunicado, HSBC e Bradesco chegaram a um acordo na na última sexta-feira. O fim de semana serviu para o acerto dos detalhes. O valor do negócio ficou acima do esperado pelo mercado, que projetava uma proposta de até US$ 4 bilhões.

O Bradesco publicou fato relevante em que informa que a aquisição do HSBC no Brasil “possibilitará ganho de escala e otimização de plataformas, com aumento da cobertura nacional, consolidando a liderança em número de agências em vários estados, além de reforçar sua presença no segmento de alta renda”, entre outras sinergias.

Perto do Itaú

A aquisição do sétimo maior banco em atividade no país aproxima o Bradesco do Itaú, primeiro colocado no ranking por ativos entre os bancos privados. O Bradesco perdeu esse posto para o Itaú em 2009, quando este adquiriu o Unibanco.

Em dezembro passado, o HSBC possuía R$ 168 bilhões em ativos, o equivalente a 2,2% do total do sistema financeiro brasileiro. Com 853 agências, o banco está presente no Brasil desde o fim dos anos 1990, com a compra do Bamerindus. A falta de escala do negócio e o baixo grau de abertura da economia levaram a instituição a deixar o país.

O processo de venda do HSBC Brasil foi coordenado pelo Goldman Sachs. Desde o início, o Bradesco era apontado como o favorito para levar o banco e desde o mês passado negociava o ativo com exclusividade. A concorrência, porém, foi maior que o esperado.

O Santander, reforçado por um lucro de R$ 3,8 bilhões no segundo trimestre após ganhar uma causa tributária na Justiça, também fez uma proposta agressiva pelo HSBC. Para o banco espanhol, que está a uma distância considerável dos quatro maiores bancos do país — Banco do Brasil, Itaú, Caixa Econômica Federal e Bradesco — a compra representaria a última oportunidade de dar um salto via uma aquisição.

A intenção original do HSBC era se desfazer apenas do negócio de varejo, mas o Bradesco foi contra e insistiu em ficar com toda a unidade. “Foi um negócio de pessoas, e não só de ativos”, disse uma fonte que acompanhou o processo. O HSBC já repatriou os funcionários brasileiros que estavam no exterior e agora terá de criar uma nova estrutura no país. O banco pretende manter o atendimento a grandes empresas nacionais.

Balanço

Junto com o anúncio da venda para o Bradesco, o banco HSBC divulgou seu balanço global, em que apresentou lucro líquido em queda de 3,96% no segundo trimestre, para US$ 4,36 bilhões, ante US$ 4,54 bilhões no mesmo período do ano passado. O lucro é atribuído à queda nos empréstimos ruins e a entrada de US$ 1 bilhão no segundo trimestre com a venda de parte de sua participação no China’s Industrial Bank.

Fonte: Valor Econômico

IGEOC tem novo diretor executivo: Célio Lopes

O Instituto GEOC, que reúne as principais empresas de cobrança do Brasil, tem novo diretor executivo, Célio Lopes. Para ele, o setor de recuperação de crédito deverá passar, nos próximos anos, por intensas mudanças provocadas principalmente pelas novidades tecnológicas. “É um setor dinâmico onde o Brasil tem destaque no mundo. O IGEOC é um instituto que reflete o empreendedorismo e a vanguarda dos gestores das principais empresas de cobrança do país, que buscam construir oportunidades em conjunto. Pretendo dar vazão a este empreendedorismo”.

O presidente do Instituto, Jefferson Frauches Viana, explica que foi feito um amplo estudo do Estatuto do IGEOC antes da revisão que transformou o Regime Executivo em Conselho de Administração. “O diretor executivo vai ficar à frente dos projetos e interesses do Instituto e dos contratantes das associadas. Com a profissionalização, o trabalho ficou ainda mais dinâmico”.

Célio Lopes tem mais de 20 anos de experiência nas áreas de crédito, cobrança, produtos de financiamento ao consumo, prevenção a fraudes, faturamento e meios de pagamento, back-office, gestão de unidades de negócio e canais de atendimento com atuação internacional na Argentina e no México. Trabalhou nas empresas Anhanguera Educacional, Itaú-Unibanco, Fináustria, GE, C&A e Credicard.

O novo diretor executivo vai atuar diretamente na renegociação de despesas operacionais, homologação de fornecedores, desenvolvimento educacional e responsabilidade social para o setor, crescimento do número de associadas, participação do IGEOC em entidades setoriais, alavancagem tecnológica e participação ativa em relação a interesses do setor como desoneração da folha de pagamento e terceirização.

Atualmente, as empresas de cobrança associadas ao IGEOC empregam mais de 18 mil colaboradores em cerca de 15 mil posições de atendimento. São elas: Cesec, Global, Intervalor, J.A. Rezende, Localcred, ML, Multicobra, Novaquest, RBrasil, Redebrasil, Renac, Siscom, Way Back e Zanc.

Qualquer empresa de recuperação de crédito no Brasil pode ingressar no Instituto, após se adequar as exigências da Certificação de Qualidade. As associadas do IGEOC atuam em diversos segmentos, como cartões de crédito, produtos bancários para pessoa física e jurídica, veículos, utilities, grandes redes de varejo, cobrança mercantil e cobrança internacional em 150 países.

Fonte: Credit Performance

Número local: o melhor amigo da cobrança

O que faz quando recebe uma chamada de um número fora da sua área de DDD? Se você é de São Paulo e ele começa com 063, logo pensa: "É de Tocantins. Quem será? Não tenho esse contato, vou rejeitar!" A lógica parece muito simples, mas é fundamental quando se fala em relacionamento com o devedor.

Estabelecer um número local para uma operação de cobrança aumenta a taxa de resposta em cerca de 30%. Ou seja: um terço do público-alvo, antes inatingível, irá atender ao chamado e possibilitar o início de uma negociação apenas pela familiaridade com o DDD.

Para potencializar a recuperação de crédito, o próximo passo é criar um número único para cada campanha ativa, permitindo ao cliente retornar caso não possa falar naquele momento. Com isso, é possível mensurar o retorno obtido para uma certa ação.

O mesmo princípio pode ser utilizado ao divulgar um contato receptivo para cada tipo de estratégia de marketing ou mídia, possibilitando descobrir qual meio de comunicação teve mais retorno, ajudando a estruturar a demanda da equipe.

A última, mas não menos importante, opção para otimizar o CPC (Contato com a Pessoa Certa) é a URA Reversa. O discador efetua ligações e, ao serem atendidas, um menu eletrônico é disponibilizado ao cliente. Caso queira falar com o operador e iniciar o atendimento, basta escolher a opção correspondente.

Em meio à crise econômica do país, cada detalhe pode fazer a diferença. Utilizar um número local não opera milagres, mas com certeza, aumenta as chances de sucesso. Já descobriu quem é seu melhor amigo?

*Fernando Lujan é Diretor de TI da Total IP

Reduzir stress dos agentes pode melhorar resultados dos contact centers

Por: Ana Rita Costa

Reduzir o stress dos operadores de contact center no local de trabalho pode ser a melhor forma de melhorar o serviço de atendimento ao cliente e de obter melhores resultados. Quem o diz é o autor de livros sobre cultura empresarial e serviço ao cliente, Micah Solomon, num artigo de opinião publicado na Forbes.

Segundo o autor, “as condições de trabalho dos agentes de contact centers continuam a ser um ponto problemático em muitas empresas, com o trabalho dos call centers a continuar a ser um dos mais stressantes.”

Para este tipo de empresas sobreviverem, é preciso que os operadores consigam resolver o maior número de problemas no menor tempo possível, objetivo difícil de atingir quando os agentes estão sob stress e não conseguem resolver os problemas dos clientes.

Para Micah Solomon, a melhor forma de resolver este problema é a implementação de programas de gestão de stress em contact centers, que podem envolver coisas tão simples como aprender a respirar fundo, o que pode mudar drasticamente a resposta fisiológica de uma pessoa a situações de stress.

Fonte:http://www.televendasecobranca.com.br/gestao/reduzir-stress-dos-agentes-pode-melhorar-resultados-dos-contact-centers-45325/

Cortes chegam até às empresas de cobrança

Por: Márcia De Chiara

O desemprego chegou também às empresas especializadas em renegociar dívidas com inadimplentes. Na crise de 2009, quando o calote do consumidor cresceu, mas o emprego se manteve firme, as empresas de cobrança nadaram de braçada e ganharam dinheiro renegociando as dívidas. Desta vez, no entanto, elas não estão conseguindo fechar os acordos de renegociação e, pressionadas por aumentos de custos, se viram forçadas a demitir os cobradores.

Entre contratações e demissões, em abril foram cortadas 1.017 vagas no setor de cobrança, segundo cálculos feitos pelo Instituto Gestão de Excelência Operacional em Cobrança (Geoc) com base no Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged), do Ministério do Trabalho. “A demissão de cerca de mil funcionários em um único mês é o maior corte que eu já presenciei em 25 anos de mercado”, afirma Jefferson Frauches Viana, presidente do Instituto Geoc, que reúne as 14 principais empresas de cobrança do País. O setor emprega cerca de 99 mil trabalhadores, número que vem se reduzindo a cada mês.

Celso Senise, presidente da Associação Nacional das Empresas de Recuperação de Crédito, que reúne 200 companhias do setor, diz que os cortes atingiram, em média, entre 20% e 30% dos quadros. Mas houve empresas que demitiram até a metade dos funcionários.

Com a retração na economia, a inadimplência cresceu e o serviço das empresas de cobrança também. A diferença da crise atual em relação à de 2009 é que ficou mais difícil fechar acordos de renegociação de dívidas em atraso. “Conseguir acertar o tamanho do bolso para o inadimplente pagar a parcela hoje está mais difícil”, diz Viana. Ele conta que, mesmo em renegociações fechadas, existe uma reincidência da inadimplência. O motivo é o aumento do desemprego.

“Na crise de 2009, fazíamos acordos de parcelamento das dívidas pendentes mais assertivos, pois as pessoas continuavam empregadas”, diz Senise.

Custos. Senise conta que o movimento do setor de cobrança neste ano cresceu entre 30% e 40% por causa do aumento do calote, mas o índice de sucesso das negociações caiu entre 30% e 40%.

Pior do que isso é que o avanço do insucesso foi acompanhado de aumento de custos de cobrança. “Hoje, tenho de ter 30% a mais de esforço para recuperar o crédito. Isso significa mais ligações telefônicas, mais ferramentas de recuperação de crédito, mais envio de SMS, mais emissão de boletos, mais custos”, conta Viana. Senise concorda com Viana e diz os custos de cobrança subiram. “Vou ter de ligar mais vezes para o inadimplente para fazer a cobrança, e não estou obtendo sucesso.”

Como a remuneração das empresas de cobrança é um porcentual das renegociações efetuadas, quando o índice de sucesso diminui, essas companhias ganham menos pelo serviço. E, com aumento de custos, a saída é demitir. Senise acredita que a tendência de corte de pessoal no setor deve piorar. “Só não vai ser uma catástrofe porque normalmente a atividade aumenta no segundo semestre.”

Hoje, há no País cerca de 3 mil empresas de cobrança. O setor ganhou importância impulsionado pelo avanço do crédito, que praticamente dobrou a participação no PIB em dez anos.

Fonte:http://www.televendasecobranca.com.br/cobranca-2/cortes-chegam-ate-as-empresas-de-cobranca-49564/

Flex Contact Center assume controle do Grupo RR e passam a operar como Flex RR

Por: Gustavo Brigatto

Pouco mais de seis meses depois de receber um investimento do fundo Stratus, a catarinense Flex Contact Center anuncia hoje a compra do controle acionário da paulistana RR, especializada na área de cobrança. O valor da operação não foi revelado.

Com o negócio, as companhias unificam as operações e passam a atuar como Flex RR. O novo negócio terá praticamente o dobro das operações separadas. Juntas, as empresas registraram vendas de R$ 332 milhões no ano passado, sendo R$ 187 milhões da Flex e R$ 145 milhões da RR. Os sete mil funcionários da Flex se somarão aos três mil da RR e ficarão divididos em 12 escritórios em Santa Catarina e São Paulo. De acordo com Fábio Ruiz, fundador e presidente da RR, e agora presidente do conselho estratégico da nova companhia, não estão previstas demissões, uma vez que as operações são complementares.

Segundo Topázio Silveira Neto, fundador da Flex e presidente da Flex RR, a ideia é construir uma empresa que atue no modelo de ponto único de contato, que ofereça serviços de relacionamento com o cliente, concessão de crédito e cobrança. Até o fim do ano, a meta é chegar a uma receita de R$ 450 milhões, o equivalente a um crescimento de 35%. O mercado de contact center tem previsão de um avanço tímido em 2015: 3,78%, para R$ 45,6 bilhões, segundo a empresa de pesquisa E-consulting.

Na avaliação de Alberto Camões, sócio da Stratus, com a união a Flex RR ganha um porte intermediário que pode ajudar em seu crescimento. “Ela fica pequena o suficiente para ser ágil e não tão pequena para ter risco operacional para os clientes”, disse. Quando recebeu o aporte da Stratus, a Flex estipulou a meta de chegar a uma receita de R$ 500 milhões em até quatro anos e investir R$ 200 milhões no período. De acordo com Silveira, os valores estão mantidos.

Os primeiros movimentos da Flex RR serão para ampliar as vendas dentro dos 40 clientes que as duas companhias atendiam individualmente com seus serviços. “Só três ou quatro já eram atendidos pelas duas empresas. E mesmo assim com coisas diferentes”, disse Silveira. Além das vendas cruzadas, a Flex RR pretende avançar, aproveitando o momento ruim da economia. É que com o aumento da inflação, e do desemprego, os números da inadimplência também estão avançando, o que pode elevar a demanda pelos serviços de cobrança. “Esse cenário também dificulta o pagamento das dívidas, é verdade, mas com tecnologia você consegue direcionar melhor o trabalho e atingir quem tem mais chance de pagar”, disse Ruiz. Desde 2011 a RR tem investido em sistemas de análise de dados para reduzir o trabalho manual nos processos de cobrança.

O setor de call center pode ser menos afetado que o previsto na revisão das desonerações concedidas pelo governo. Ao invés de dobrar o imposto para 4%, a negociação é que ele fique em 3%. “Não é o ideal, mas é o menos pior”, disse Silveira.

Fonte:http://www.televendasecobranca.com.br/noticias/flex-contact-center-assume-controle-do-grupo-rr-e-passam-a-operar-como-flex-rr-50044/

Paulo Cesar Costa, CEO da PH3A nos fala sobre o seu período sabático, o mercado de cobrança e a fase de criação de seus novos negócios.

Paulo César Costa é matemático, cientista da computação e referência no mercado brasileiro de DBM e CRM. Em 1995 fundou a Informarketing, um case de sucesso que não passou despercebido pelas multinacionais e em 2007 a empresa era vendida para o Grupo Experian, que meses depois veio a adquirir também a Serasa. Deixou o grupo em 2008 para um período de “no compete” e em Outubro de 2013 criou a PH3A com soluções para o Mercado de Recuperação de Crédito, Análise de Fraude, Database, CRM, Gateway de Pagamento e Plataforma de E-commerce.

R&R: Na ocasião da venda da Informarketing o Sr. tinha 41 anos. Pensou em se aposentar?

PC: Um fato curioso, após a venda da empresa, comecei a analisar esse assunto e cheguei a uma conclusão interessante. Sempre durante a vida, a maioria das pessoas pensa em se tornar bem sucedidas e poder compartilhar uma aposentadoria tranquila. Mas o que é uma aposentadoria tranquila? Viajar, pescar, estudar, etc ? Com o passar do tempo fazer somente isso não iria se tornar monótono ? Notei que não preparamos nosso cérebro para a aposentadoria, precisamos trabalhar melhor esse conceito. Tenho um exemplo clássico na família, meu pai. Trabalhou a vida inteira em 2 empregos para poder nos auxiliar, vivia com a cabeça sempre ativa, atrás de seus compromissos. No momento que pude ajuda-lo, oferecendo uma aposentadoria do trabalho, notei que havia feito a pior coisa, pois o mesmo começou a entrar em um processo de ociosidade, sem motivação, vida sedentária, e ai começaram os problemas de saúde. Com 41 anos notei ser muito jovem e com muitas ideias, decidi voltar e fazer o que mais gosto, “Transformar Ideias em Bons Negócios”.

R&R: Como foi para o Sr. ficar distante do mercado por tão longo período?

PC: Não foi fácil, quando você entrega uma empresa de TI, com seus respectivos código fontes, clientes etc, é como perder algo muito precioso, sua história. Na maioria das vezes você quando monta uma empresa, não pensa em vendê-la e sim em se tornar um empresário bem sucedido, Como havia decidido em voltar, resolvi montar outras empresas e ir reescrevendo tudo aquilo que havia feito, com melhor qualidade, pois agora tinha mais tempo, 6,5 longos anos pela frente.

R&R: Neste período sabático, como o Sr. ocupou o seu tempo? 

PC: Resolvi montar novos projetos. Separei parte da equipe que resolveu ficar comigo em 3 grupos : O primeiro responsável pela reconstrução das soluções que havia vendido para a Experian, porem soluções mais robustas e 100% na Web. O segundo me ajudou a criar uma nova empresa, a “GoPoints”, responsável por um inovador sistema de programa de incentivo e fidelização, onde transacionamos grandes processos com clientes e fornecedores, centralizados em uma única solução, não dependendo de demais sistemas, e o terceiro grupo responsável em criar uma base histórica de informações dos últimos 20 anos, com dados cadastrais, histórico de cobrança, CCF (cadastro de cheque sem fundo), óbitos, possíveis fraudadores etc.

R&R: Quais as recomendações que o Sr. daria para aqueles profissionais que querem ser empreendedores?

PC: Eu sempre falo em minhas apresentações que você deve fazer o que gosta, o que sente prazer, isso serve não só para os negócios e sim para vida. No mundo dos negócios é importante sempre estar antenado no seu ramo de atividade e ter um % de apetite a risco, isso faz com que você tenha maiores chances em uma negociação final. Quando você concorre com grandes empresas multinacionais, os modelos delas são complexos, caros e na maioria das vezes, não flexíveis, isso faz com que um pouco de apetite a risco transforme isso em um ponto positivo a seu favor.

R&R: Durante este intervalo, que ideias de novos negócios povoavam a sua mente e como chegou á conclusão que as soluções da PH3A seriam o novo caminho a ser seguido?

PC: Como comentei acima, sempre trabalhei com o que mais gosto de fazer e quando o assunto é DBM / CRM, Fraude, Cobrança, isso me dá prazer. Nesse período de 6,5 anos fora do mercado, acabei tendo tempo para montar outros negócios como a Gopoints, uma empresa inovadora de programas de incentivo e fidelização, onde somos responsáveis por toda a cadeia de pontuação e premiação. Montamos também a BoaNova, agencia que nos auxilia nesses programas tanto na parte de criação como na parte do evento propriamente dito e adquirimos uma empresa de software de cobrança que atuava há mais de 20 anos no mercado, já pensando em nossa volta e reconstruímos nossas soluções do passado com mais tempo.

R&R: A PH3A oferece diversas soluções para o mercado de recuperação de crédito. Como o Sr. avalia este segmento e o que falta a ele para ser mais produtivo?

PC: Hoje o mercado de recuperação de crédito, está entendendo a importância do CRM no seu dia-dia, trabalhando com enriquecimento de dados automático, análise de carteira (para definir os canais de recuperação), a importância do collection score, o cuidado com o modelo de resposta por canal, minimizando seus custos principalmente no que se refere a envio de boleto via correio, a preocupação de selecionar registros com baixa probabilidade de pagamento e efetuar um contato com canais mais baratos como E-mail e SMS. Da mesma forma, entendendo também a importância de tentar recuperar esse crédito em um portal sem a intervenção humana, economizando o salário do colaborador de recuperação de crédito e principalmente a conta telefônica.

R&R: Algumas empresas do exterior já tentaram incursões neste segmento e não foram bem sucedidas. A que fatores o Sr. atribui este insucesso e por que a sua ferramenta pode trilhar o caminho inverso?

PC: O que fez minha empresa no passado a ter sucesso, estamos repetindo a mesma receita. A maioria das empresas de soluções para recuperação de crédito possui como propriedade, somente o software de recuperação de crédito, sendo que as demais etapas da cadeia, estão conectados a parceiros. Esse modelo de negócios acaba encarecendo a cadeia como um todo e muitas vezes inviabilizando o projeto. Nossa empresa colocou em um único sistema, 9 módulos integrados na solução, baixando o custo operacional em até 60%.

R&R: O mercado de recuperação de crédito tem como hábito trabalhar com soluções internas, caseiras e como tudo que é novo, proporciona resistência. Quais os diferenciais que a PH3A oferece e que hoje são carentes no mercado brasileiro?

PC: Hoje esse conceito está cada vez mais claro para as empresas que adotaram esse modelo, que o caminho correto é ter um parceiro externo. A solução caseira acaba criando um custo muito alto entre equipes de desenvolvimento, DBA’s, estatísticos, infra etc…, lembrando que o conhecimento principal dessa empresa é “recuperar crédito” e não desenvolver sistemas. Hoje existe muita novidade no que se refere a desenvolvimento de novas soluções e com processos caseiros você acaba se envolvendo no dia-dia da empresa e costurando sua solução caseira no famoso “puxadinho de sistema”..isso não é uma boa prática.

R&R: Um aspecto muito mencionado pelos gestores das empresas recuperadoras de crédito é que suas margens são estreitas e que a operação não comporta custos adicionais. Como as suas soluções podem ajudar a resolver este dilema?

PC: Com a integração de nossa solução, colocando vários módulos que hoje estão na mão de terceiros em uma única solução você acaba tendo mais flexibilidade no processo, por estar tudo integrado e uma redução de custos em até 60% na operação.

R&R: Quais as funcionalidades do Datacob, o aplicativo para as recuperadoras de crédito e como ele se diferencia dos demais existentes no mercado brasileiro?

PC: Hoje nossa solução integra as seguintes funcionalidades:

Produto 100% Web, onde pode ser usado a infra do cliente ou nosso próprio DataCenter.

No momento do Upload da carteira na ferramenta, possuímos um enriquecimento de dados automático com nossa base de dados de histórico de informações.

Nesse momento é calculado o collection score para a separação dos possíveis melhores pagadores.

Dentro desse processo automático a ferramenta já faz uma separação para análise de carteira, em canais de marketing direto (Mala Direta, E-Mail, SMS e Telemarketing Ativo).Nesse processo também é calculado um modelo de resposta por canal, ou seja para qual tipo de canal esse indivíduo tem melhor resposta.

Possuímos um gateway de pagamento para tentar minimizar a quebra de acordo via boleto, tentando fazer o acordo via cartão de crédito parcelado em nossa ferramenta.

Preocupado com o fluxo e diminuição de custos por ação, a ferramenta possui um módulo de envio de SMS e Email na própria ferramenta, sem a necessidade de exportar os dados para terceiros e depois importar seus resultados.

Temos o portal onde podemos cobrar sem a intervenção humana, levando o indivíduo para o portal com ações baratas como SMS e Email e disponibilizando o pagamento via Boleto, depósito em conta e cartão de crédito.

Finalmente, temos o nosso módulo de BI, útil principalmente para o proprietário da carteira, pois ao acessá-lo consegue identificar imediatamente quantos acordos, boletos, ligações, ações de marketing, pagamentos etc, estão sendo executados naquele momento. 

R&R: O mercado alega que a implantação de um novo sistema de cobrança é complicado pela dificuldade de integração com os demais aplicativos, sejam eles voltados para BI ou os chamados discadores preditivos. Como o Sr. avalia esta situação?

PC: Realmente, talvez isso seja um dos maiores problemas. Passamos o ano inteiro de 2013 e metade de 2014 integrando a solução com os principais discadores do mercado e também customizando os principais layouts de grandes empresas em nossa solução. Para os layouts de carteiras menores, disponibilizamos um layout padrão que atente completamente a necessidade. Outro aspecto importante foi a criação do módulo de migração de informações, onde nossa ferramenta transfere de forma automática todo o histórico que se encontra em outro sistema para nosso modelo de dados, não perdendo nenhum tipo de informação.

R&R: Mudando de assunto, a PH3A também investiu em uma ferramenta de comércio eletrônico, segundo especialistas, única na América Latina que integra toda a cadeia de comércio eletrônico para a pequena e média empresa. Como isto funciona na prática?

PC: Sim, começamos a desenvolver essa solução para auxiliar a GoPoints, pois notamos que precisaríamos internalizar em nosso DataCenter os principais catálogos de grande E-commerces do Brasil. Quando fomos verificar esse funcionamento em 2007, notamos que os principais fornecedores de E-commerce do Brasil forneciam a camada de Vitrine (o www de cada empresa) e o Backoffice (onde colocamos imagens, preços, textos etc…), porem as demais camadas como ERP, Gateway de Pagamento, Anti-Fraude, Email Marketing, utilizavam soluções de terceiros, foi então que decidimos criar toda a cadeia dentro de casa.

R&R: Que conselhos o Sr. daria para os profissionais que lidam com todo tipo de risco na sua atividade?

PC: Conhecer a fundo seu negócio, estar antenado a inovações e principalmente colocar processos inteligentes nas operações. Mesmo ficando 6,5 anos fora do mercado, ao voltar notei que a pressão do contratante continua do mesmo jeito, com menos parceria e mais pressão. Para isso se transformar em um negócio produtivo é necessário tecnologia de ponta com inteligência no negócio.

Fonte: http://www.riscoerecompensa.com.br/

Autosserviço: um caminho sem volta

Por: Ariane Abreu

Apesar do crescimento da fatia pertencente à Geração Y entre consumidores e colaboradores no Brasil, ainda existe certa resistência de algumas empresas em adotar o autosserviço. Escrevo "apesar", pois esses jovens têm, entre suas características principais, a preferência por digitar números ou escrever textos ao invés de falar ao telefone com um atendente. 

Talvez a atitude em não adotar um menu eletrônico ocorra por insegurança. Porém, é fato: o atendimento automático vem ganhando cada vez mais espaço nas operações. Com as mudanças de hábito da população, a agilidade na resposta desponta como um diferencial na hora de escolher um produto ou serviço. 

Como em toda ação de comunicação envolvendo pessoas, existem riscos, é certo! No entanto, podem ser reduzidos ou eliminados com um bom projeto e entendimento do público-alvo. Qual tipo de serviço você quer oferecer? Quais informações os clientes receberão de forma amigável? O principal ponto é conhecer profundamente seu negócio e seu consumidor final.

Um grande destaque no cenário atual são as URAs (Unidade de Resposta Audível). Elas revolucionaram a forma de pagarmos uma conta ou resolvermos questões de saldo e desbloqueio de um cartão, por exemplo. Com apenas alguns cliques, chegamos ao nosso objetivo, sem a necessidade da interação humana ou ficar aguardando em fila de espera.

O autosserviço cada vez mais aparece como um caminho sem volta. A sua empresa pretende seguir o fluxo ou nadar contra a corrente? Pense nisso! 

*Ariane Abreu é Diretora Comercial da Total IP