Atento inaugura site no Rio

Cerimônia contará com a presença de Dilma Rousseff e executivos da empresa

A Atento Brasil inaugura nesta quarta-feira (21/03) mais uma central de atendimento. O novo site fica no bairro de Madureira, no Rio de Janeiro. A cerimônia de inauguração acontece às 18 horas e terá a presença da Presidente da República, Dilma Rousseff. O evento contará também com a participação de Antonio Carlos Valente, presidente do grupo Telefônica no Brasil, e Nelson Armbrust, diretor geral da Atento no Brasil, que apresentarão a nova unidade e a fomentação de empregos na região.

http://www.callcenter.inf.br/outsourcing/45490/atento-inaugura-site-no-rio/ler.aspx

Tecnologia reduz custos em call center

Comunix abre filial no bairro da Mooca, em São Paulo e aposta em soluções tecnológicas que sustentam os serviços de contact center e reduzem custos das operações

A Comunix Tecnologia e Soluções Corporativas, de Brasília, abre este mês sua filial na capital paulista, em instalações ao lado da estação Mooca/Bresser do metrô. Pioneira na substituição de hardware por software em toda a parafernália tecnológica que sustenta os serviços em Contact Centers de todos os portes, a empresa, com menos de cinco anos de existência, inaugura sua nova sede após conquistar grandes clientes com atuação nacional e forte presença na capital paulista. Entre eles estão a Call Contact Center – uma das 10 maiores do setor no país -, a Assefaz (Fundação Assistencial dos Servidores do Ministério da Fazenda) e os grupos Giraffas, Preçolândia, Flytour, Amil, entre outros.

Nesses pouco tempo de atuação no mercado brasileiro de tecnologia para o setor de relacionamento com clientes, a Comunix já ganhou quatro prêmios de excelência em fornecimento para os chamados telesserviços. Pois, segundo Raphael Neves, diretor da empresa, oferece ao mercado uma plataforma que gera economia de até 70% nos call centers ao substituir, por software, as tradicionais centrais telefônicas de alto custo, além de resolver algumas das limitações que havia nos esquemas antigos. “Além disso, com essa plataforma, há enorme ganho de flexibilidade não só na criação de relatórios para uma gestão rápida e eficaz do call center, mas para todo o trabalho de gravação das ligações, etc.”.

Tudo graças ao seu produto principal, a solução Combox, um softswich (dispositivo que substitui todo e qualquer hardware na comunicação entre telefones) que utiliza placas de telefonia analógicas e digitais, permitindo a comunicação desse meio por conexão IP e empregando o padrão de protocolos adotados no Brasil. Trata-se, em resumo, de um revolucionário PBX totalmente em software, com módulos web (telas/relatórios on-line/tempo real) para gestão de todo o call center.

80 mil chamadas/dia

Ao comentar a transferência de parte da organização para instalações no bairro da Mooca, em São Paulo, Raphael explicou que esse se tornou um caminho natural em função do crescimento da organização. “Neste mês, por exemplo, estamos celebrando a marca das 80 mil ligações diárias nos pontos de atendimento dos clientes que operam com a nossa solução”. Segundo ele, essas chamadas acontecem em cerca de 4,5 mil PAs (Posições de Atendimento) turbinadas com a tecnologia da empresa. “Os clientes demandam a presença de nossos técnicos nos principais locais de instalação, por isso estamos em São Paulo”.

Segundo Raphael, a explicação para o rápido e extenso êxito do Combox no mercado pode ser condensada no fato de a solução desatar justamente esse nó dos custos altos nas centrais de relacionamento. “A telefonia é o ponto central dos negócios de telesserviços e tem peso significativo na composição dos custos de uma operação. Especialmente quanto à contratação de licenças para DAC, URA, gravador, chat, discador e demais funcionalidades. Sem se falar nas também elevadas despesas com instalações sofisticadas e climatizadas para abrigar suas caríssimas plataformas de hardware. Já esta nova tecnologia elimina esses problemas e fornece flexibilidade sem paralelo para se atingir a qualidade e os níveis de serviços exigidos pelos clientes dos telesserviços”.

Solução de Primeiro Mundo

Com soluções amplamente utilizadas em centrais de relacionamento de missão critica, a Comunix tem acompanhado o desenvolvimento dessa mesma tecnologia no mundo. Em recente viagem que fez para visitar as mais importantes feiras internacionais de produtos tecnológicos, como por exemplo em Cantão, na China e em Denver, nos Estados Unidos, Raphael Neves constatou: “Os programas desenvolvidos lá fora para substituir hardwares e gerar economia, com voz sobre IP, são tão completos quanto os nossos e atendem a uma gama ampla de necessidades. Entretanto, em se tratando de plataforma tecnológica para Call Centers, a solução Combox está bem à frente. O que nos enche de orgulho e nos mantém atentos para ajudar as áreas de relacionamento provendo-as com plataformas última geração criadas aqui no Brasil”.

Almaviva cria centro de seleção

Companhia investe em treinamentos e deve implantar universidade até o fim do ano.

A Almaviva do Brasil inaugura o Centro Seletivo de Competências Técnicas, que tem por objetivo realizar a seleção de novos colaboradores e oferecer treinamentos e programas de qualificação a turmas em reciclagem. Localizado na região central de São Paulo, próximo da sede administrativa e das demais unidades, o centro conta com 13 salas equipadas e tem capacidade para receber 700 pessoas por dia.

"Concebemos um local totalmente propício para a preparação e a reciclagem de profissionais de atendimento ativo e receptivo, de acordo com as necessidades dos clientes, seja conhecimento técnico ou não. Além disso, no centro também serão realizados programas internos de capacitação dos profissionais da Almaviva, tais como ´Potencial Supervisor´, voltado para identificar e formar os novos supervisores, e ´Passaporte do Saber´, focado no desenvolvimento pessoal, com cursos de liderança e motivação, entre outros", explica Wagner da Cruz, diretor de recursos humanos da empresa.

Ainda este ano, será inaugurada a Universidade Corporativa Almaviva, que terá cursos superiores reconhecidos pelo MEC com duração de dois anos. "O setor de contact center é um dos que mais oferece a oportunidade do primeiro emprego. E muitos não possuem uma formação de nível superior. Pensando nisso, estamos investindo em educação para proporcionar mais qualificação aos nossos profissionais. Com esta iniciativa, o profissional da Almaviva terá mais facilidade para fazer uma faculdade, uma vez que parte da mensalidade será subsidiada pela companhia", conclui Giulio Salomone, presidente da Almaviva do Brasil.

9 dicas para aumentar a qualidade no atendimento ao cliente

Você só existe enquanto empresa se houver um cliente disposto a comprar seu produto ou serviço. Ponto. Não há como discutir com essa realidade. Mas há empresas e profissionais (médicos, por exemplo), que ignoram solenemente essa máxima Para quem quer realmente melhorar a qualidade da relação com o cliente destaco 9 dicas de como aumentar a qualidade no atendimento ao cliente e mante-lo em sua rede:

Mostre ao cliente que sua empresa tem interesse em resolver o problema dele, independentemente de qualquer coisa, quem tem razão ou não. Afinal, certamente existem várias empresas do segmento em que você atua, mas cliente é cada um de uma forma, com sua importância singular; 

Deixe claro a ele que sua empresa possui limites – técnicos, contratuais, de prazos – mas que possui a clara visão de como poderá ajudá-lo ou ao menos se esforçar para que ele seja prontamente atendido no que deseja; 

Faça perguntas específicas sobre o problema do cliente para identificar a necessidade dele; 

Quando conversar com o cliente, reproduza o discurso dele com suas palavras para confirmar o seu entendimento. Isso demonstrará que você dedicou seu tempo e atenção a ele; 

Dê sugestões para solucionar a questão, com base em sua própria experiência – não no que você acha que o cliente quer ouvir. Essa atitude irá gerar relacionamento direto com ele, por meio da identificação. Ele verá que do outro lado da linha existe uma pessoa que já passou pela mesma questão; 

Dependendo da urgência da situação,forneça a todo momento um retorno de como está o andamento daquele atendimento, para tranquilizar o cliente. Ele não tem a obrigação de entrar em contato com o atendimento para acompanhar o status, mas a empresa sim é responsável por satisfazer esse consumidor e se esforçar para fidelizá-lo; 

Apenas faça promessas que você sabe que a empresa poderá cumprir; 

Muitas vezes o cliente só quer ser ouvido: mesmo que a situação já tenha sido solucionada, ele quer falar a respeito ou confirmar se essa solução foi a mais acertada. Ouça o que ele tem a dizer; 

Jamais deixe um atendente mostrar que quer se livrar daquele problema. O papel de uma boa empresa é mostrar interesse e empenho em solucionar uma questão, e não economizar tempo para ‘se livrar daquele abacaxi’. Parece fácil, e até é, mas exige comprometimento e respeito pelo consumidor. Mas ele merece. Ele que banca seu negócio, lembra?