Tendências para operações ativas em 2015

Mais um ano passou e especialistas em contact center tentam especular o que será tendência para o ano que vem. Nós, da Teclan, acreditamos que as operações ativas em 2015 serão permeadas por automação, big data, analytics e qualidade de atendimento maior. Abaixo, explicamos o porquê acreditamos nessas tendências. Preparado para 2015?
Automação de operações

A automação no contact center veio da necessidade de resolução de fluxos de chamadas repetitivas e usuais e está passando de tendência para realidade. Uma pesquisa sobre perspectivas para call centers no próximo ano, organizada pela Teclan, apontou que 47% dos entrevistados já usam a tecnologia de URA ativa. Além disso, dos 130 gestores de contact center ouvidos, 22% não têm a tecnologia, mas pretendem implantá-la em 2015.

Isso significa que boa parte dos gestores se deram conta de que o uso da tecnologia de Unidade de Resposta Audível, a URA, é a solução ideal para chamadas que não necessitam de atendimento humano e ajudam a desafogar o tráfego entre atendentes. A confirmação automática de uma consulta médica em uma clínica, por exemplo, pode ser feita com auxílio da URA, o que torna a interação mais ágil, assertiva e libera operadores para ações mais estratégicas.

Outra vantagem da automação é na hora das transações que envolvem informação sensível, como número de cartão de crédito. Nesse caso, os dados do cartão serão coletados por uma máquina, e não por um operador, prevenindo fraudes e aumentando a segurança da operação).
Analytics e Big Data

O Big Data, ferramenta ideal para a natureza de um contact center, que gera milhares de dados ao longo do dia, que se transformados em informação, permitem aprimorar estratégias, melhorar o atendimento aos clientes e gerar mais vendas. O Big Data também consegue cruzar informações a ajudar o gestor a identificar padrões, necessidades e chegar a conclusões que ajudem nas operações ativas. Com a análise de dados é muito mais fácil tomar decisões assertivas, identificar tendências e novas possibilidades de mercado.

Além disso, o uso do analytics ajuda a empresa a focar nos pontos que precisam ser melhorados e otimiza as operações. Tudo depende do foco e das metas do contact center. Em um caso hipotético em que o foco é no resultado (na venda), mesmo que o tempo de atendimento seja maior, o analytics vai direcionar os operadores a um atendimento que responda as perguntas e expectativas do cliente. Aqui, mais importante que o atendimento rápido é a conversão do usuário. Ao captar as informações geradas dentro do call center, o uso do recurso de analytics também pode ajudar o gestor a identificar termos relevantes e direcionar o atendimento para a abordagem mais adequada. As análises precisam estar focadas em departamentos estratégicos, como marketing e vendas. O uso de analytics vai ajudar os call centers a entenderem as tendências e correlações por meio de feedback dos clientes e sentimentos capturados em diferentes pontos de contato.

Se você ainda tem dúvida sobre o assunto, o IDC prevê que os gastos com Big Data e Analytics no setor de TI crescerão muito em 2015, respondendo por um mercado de US$ 125 bilhões.

Qualidade no atendimento

Uma pesquisa encomendada pelo Aberdeen Group mostrou que, pela primeira vez, a qualidade das interações com o cliente é considerada mais importante do que a produtividade dos operadores. Para isso, as empresas investirão cada vez mais em canais omnichannel, que atendem necessidades e desejos de diferentes segmentos de consumidores. Os processos de interação com o cliente serão levados mais em conta, sempre buscando a melhor compreensão e experiências dos usuários.

Mesmo tendo que investir em outros canais, os contact centers precisam aprimorar o contato por telefone. Um levantamento foi realizado pelo Centro de Estudos e Tendências Atento, mostrou que o telefone continua sendo o meio preferido para contato dos brasileiros. Cerca de 32% dos entrevistados preferem o canal. Em seguida, estão e-mail (19%) e redes sociais (9,6%).

 

Fonte:  teclan.com.br

Cientistas criam cristal que permite respirar debaixo d'água sem ajuda de tanques

Material já é chamado de 'cristal do Aquaman' por sua habilidade de absorver oxigênio

Respirar debaixo d'água já foi o sonho de toda criança, mas a dura realidade mostra que, se você quer mergulhar por longos períodos, precisa aprender a utilizar tanques de oxigênio. Uma nova invenção de cientistas da Universidade do Sul da Dinamarca, entretanto, pode ajudar a todos ficarem mais próximos de heróis como o Aquaman.

Os pesquisadores desenvolveram um material cristalino que absorve e armazena oxigênio de qualquer ambiente que o envolve, o que significa que não mais precisaríamos de tanques de oxigênio para mergulhar. Usando cobalto, o material consegue tanto absorver quanto liberar oxigênio sem a necessidade de grandes e pesados aparelhos de armazenamento.

Segundo o estudo, um balde com dez litros da substância seria o bastante para absorver o oxigênio de toda uma sala. A invenção, portanto, seria prática o suficiente para mergulhadores.

Um outro uso imaginado pelos cientistas é ajudar pacientes com problemas de pulmão, que precisam da ajuda de tanques de oxigênio."Quando a substância está saturada de oxigênio, ela se parece com um tanque comum de armazenamento", afirma Christine Mckenzie à Business Insider. "A diferença é que este material consegue armazenar três vezes mais oxigênio", explica.

Fonte: http://pme.estadao.com.br/

Huawei Divulga Crescimento De 30% Em Unidade De Smartphones

Vendas de celulares somaram 138 milhões de unidades, sendo 75 milhões de smartphones.

Ascend G7

Ascend Mate7

Ascend Mate G2

   

A fabricante de celulares e fornecedora de infraestrutura de telecomunicações chinesa Huawei divulgou hoje (27) resultados preliminares de sua divisão de produtos de consumo. Segundo a empresa, o Consumer Business Group obteve receita anual US$ 12,2 bilhões no ano de 2014, número 30% maior que o resultado de 2013. As vendas de celulares somaram 138 milhões de unidades, sendo 75 milhões de smartphones – crescimento de 45% sobre o ano anterior.

Segundo Richard Yu, CEO do Huawei Consumer BG, o crescimento foi resultado de maior investimento em produtos premium, P&D, marketing e desenvolvimento de canais. As vendas dos produtos premium aumentaram 18% no período, afirma a empresa. O P7 vendeu 4 milhões de unidades em seis meses, enquanto o Mate 7 vendeu 2 milhões de unidades em três meses. As vendas diretas ao consumidor também impulsionaram o faturamento, totalizando 41% das vendas da empresa, tanto por lojas físicas, quanto por e-commerce. Vale ressaltar que a empresa não divulga os dados completos de seu balanço.

 Fonte: telesintese.com.br

 

Microsoft Registra Aumento na Receita e Queda no Lucro

Divisão de dispositivos cresceu 8% no último trimestre, mas houve queda na venda de telefones. Ao todo, companhia faturou US$ 26 bilhões entre outubro e dezembro.

A Microsoft parece finalmente ter engatado as vendas de seu produto concorrente no universo dos tablets. O Surface Pro 3, aparelho híbrido de notebook e tablet, e acessórios, faturaram US$ 1,1 bilhão entre outubro e dezembro de 2014, um crescimento de 24% na performance sobre o igual período um ano antes.

A empresa também viu crescimento semelhante na venda de seus telefones. A unidade, adquirida da Nokia, vendeu 10,5 aparelhos com a marca Lumia. A receita com celulares ficou em US$ 2,3 bilhões. A maior parte, dispositivos de baixo custo. Aparelhos sem a marca Lumia, na maior parte feature phones, totalizaram 39,7 milhões de unidades.

Somadas ao crescimento das vendas também em videogames – 6,6 milhões de Xboxes vendidos no trimestre -, em publicidade na plataforma de buscas Bing e em licenças do Windows, a divisão de Dispositivos e Consumidor da empresa cresceu 8% no segundo trimestre do ano fiscal de 2014 da empresa, faturando US$ 12,9 bilhões.

A decisão de deixar de cobrar por licenças do sistema operacional Windows Phone parece ter repercutido com força neste balanço. A receita com o licenciamento caiu 61%. Mas a maior parte desta queda se deve à absorção da Nokia, que até ano passado era a maior pagadora de royalties para uso da plataforma.

O balanço total da empresa somou receitas de US$ 26,47 bilhões, um crescimento de 8%. Em compensação, os lucros caíram quase US$ 1 bilhão, atingindo US$ 5,86 bilhões no trimestre. Segundo a empresa, parte dos ganhos foi consumida com a reestruturação da empresa para incorporação da Nokia. A divisão de produtos B2B cresceu 5%, alcançando receita de US$ 13,3 bilhões. Apesar de ainda proporcionalmente pequena, as vendas de cloud aumentaram 114%. Em 12 meses, esta categoria faturou US$ 5,5 bilhões.

Fonte: telesintese.com.br

Estados Unidos inaugura a primeira casa de câmbio de Bitcoins

Bitcoin encontra dificuldades no mercado financeiro oficial.

Na segunda-feira (26), a Coinbase, que é responsável por uma carteira virtual para bitcoins, lançou a primeira casa de câmbio legalizada da moeda virtual nos Estados Unidos. A casa foi regulamentada pelas autoridades do mercado financeiro do país.

O bitcoin não apresenta regulamentação por instituições financeiras por não circular em contas bancárias, tal as moedas tradicionais, como o Dólar e o Real. Além disso, a moeda possui caráter descentralizado, e é emitido somente por operações matemáticas realizadas em computadores, e não por decisões do Banco Central.

Por contar com donos anônimos e também por fazerem parte de transações de produtos ilegais Silk Road, a moeda nunca foi bem vista pelo mercado financeiro oficial.

Para melhorar as transações, o Departamento de Serviços Financeiros de Nova York lançou até uma certificação. Assim, a Coinbase é uma das primeiras a receber o selo “BitLicence”. A empresa conseguiu a aprovação de 24 Estados ou territórios dos Estados Unidos para ser aprovada.

A Coinbase possui ainda um suporte do setor financeiro dos Estados Unidos. Na última semana ela anunciou que recebeu aporte de investimentos de US$ 75 milhões, realizado por um grupo de investidores composto pela Bolsa de Valores de Nova York (NYSE), o banco USAA, os fundos Union Square Ventures e Ribbit Capital, além dos ex-CEOs do Citigroup, Vikram Pandit, e da Thomson Reuters, Tom Glocer.

Além da Coinbase, outras empresas também estão em busca da legitimação dos BItcoins. Os irmãos Winklevoss estão investindo pesado ao lado de grandes bancos e instituições financeiras para lançar o Gemini nas próximas semanas, uma casa de câmbio.

Fonte: oficinadanet.com.br

Ferramenta auxilia a recuperação de crédito

A PH3A, software house brasileira com atuação nos segmentos de Cobrança e DBM/CRM, lançou uma nova ferramenta que pode movimentar o mercado de recuperação de crédito.

O DataPact é uma plataforma de negociação online, na qual o cliente pode fazer um acordo para pagar suas dívidas sem a necessidade de intervenção humana. A ferramenta pode ser utilizada por qualquer empresa que deseja aprimorar sua área de cobrança e é totalmente integrada ao sistema da contratante.

O objetivo da PH3A é reduzir os custos das companhias na área da cobrança, uma vez que a solução é web e não tem despesas com funcionários, e ainda agregar valor ao ambiente operacional da empresa que optou por esse serviço.

O lançamento é considerado uma inovação no segmento de recuperação de crédito, em sintonia com os avanços das relações no universo virtual.

“Aproveitamos este momento de massificação da internet e estamos propondo mais um canal para cobrança de dívidas, representando uma nova forma para reaver o dinheiro não recuperado”, disse Paulo César Costa, CEO da PH3A.

Dentre os benefícios da ferramenta, vale destacar a privacidade das pessoas, flexibilidade nas negociações, aprofundar o conhecimento no cliente e o baixo custo operacional.

A pessoa que vai renegociar uma dívida recebe todas as orientações de como proceder e ainda pode simular as melhores formas de pagamento. O sistema, de acordo com as determinações de cobrador, oferece várias possibilidades para um acordo, como por exemplo, a escolha da data de vencimento, o número de parcelas no acordo, desconto para determinado prazo, pagamento de uma entrada e parcelamento do restante, quitação no boleto ou cartão de crédito, entre outras.

A plataforma online possui dois módulos, um voltado para o cliente, que pode simular condições e quitar sua dívida, e outro com foco nas empresas, para que definam os parâmetros financeiros, regras para negociações, seleção de clientes e acompanhamento dos acordos.

Fonte:portalcallcenter.com.br

Consumidores cada vez mais conectados

Muito se fala que o atendimento ao cliente passará por mudanças nos próximos anos, com a utilização cada vez maior da internet e de dispositivos mobile para facilitar o relacionamento entre empresas e clientes. Mas muito do que vemos hoje no atendimento, continuará existindo. As empresas estarão atrás de lucros cada vez maiores, novas tecnologias serão lançadas prometendo revolucionar o setor e os clientes continuarão usando o SAC para esclarecer dúvidas.

“Os consumidores ficarão satisfeitos se todas as suas dúvidas forem esclarecidas e seus problemas resolvidos rapidamente e se a experiência desse processo for positivamente memorável”, acredita Sérgio Pessoa, diretor executivo do Grupo Contax. “Os consumidores – e potencialmente as máquinas – de um mundo altamente conectado se comunicarão com as empresas através de interações multicanais e multifuncionais utilizando-se de muitos dos canais atuais (telefone, web, e-mail, chat, sms, redes sociais) e de novos canais que serão criados. Sempre através de um mix de interações self-service e assistidas virtualmente em tempo-real”.

Mas como entregar as expectativas desse novo cliente, ainda mais exigente, e criar um diferencial competitivo nesse processo? Para Pessoa, “as empresas terão que ser cada vez mais rápidas e assertivas para atrair, engajar e reter estes clientes através de interações simples, muito bem contextualizadas, relevantes e efetivas. E cada vez mais proativas, sinalizando que os interesses de seus clientes estão em primeiro plano. Tudo bem otimizado e com muita agilidade, para entregar não só os melhores resultados, mas também a melhor experiência possível e imaginável”.

E para isso, muitas das tecnologias do “futuro” já estão disponíveis, lembra o executivo. “Muitas das principais tecnologias já existem e incluem a mobilidade, computação em nuvem, big data, redes sociais, VoIP, SIP, análise em tempo real de texto, voz e vídeo, pesquisas semânticas, BI, integração multicanal, CRM, machine learning, weareables. Esta tecnologias certamente evoluirão e outras inovações aparecerão, abrindo um novo ciclo que tem por objetivo resolver um problema que existe desde que a primeira empresa e o primeiro consumidor apareceram [a falta de diálogo]”, afirma Pessoa.

Mas, para tudo isso acontecer, o envolvimento de outras áreas da empresa também deve estar na ordem do dia. “O atendimento ao cliente deixará de ser uma obrigação do call center”, acredita Pedro Silveira, gerente de marketing da Interactive Intelligence América Latina e Brasil. Da mesma forma, o atendimento será cada vez mais especializado. Para Alberto Sampaio de Oliveira, diretor de relacionamento com o cliente da VoxAge, “as centrais de atendimento do futuro não terão nenhum atendente humano, todo o atendimento será virtual, com inteligência artificial e grande capacidade de informações”.

O que todas as empresas do setor esperam, é que o número de dispositivos conectados por pessoa cresça de forma gigantesca e que isso influencie o atendimento ao consumidor. Isso abre caminho para que a automação ganhe espaço, para que agentes de atendimento especializados ganhem destaque e para que as interações sejam mais rápidas. É para esse novo consumidor que as empresas devem olhar a partir de agora.

Fonte: portalcallcenter.com.br

Empresas brasileiras enfrentam risco de piora de perfil de dívida em 2015

O ano de 2015 promete ser de decisões difíceis para empresas brasileiras de vários setores, enquanto procuram contornar a piora do perfil de endividamento com uma série de ferramentas que incluem repactuação de limites de dívida.

Após anos seguidos de baixo crescimento das receitas, agora o meio corporativo começa a sentir os efeitos da alta conjunta do juro básico do país e do dólar contra o real, os dois principais referenciais de correção de seus passivos.

O resultado é o aumento da relação dívida/receita ou dívida/Ebitda, ou lucro operacional antes de impostos, juros, depreciação e amortização. Um desdobramento desse quadro é a piora na classificação de risco de crédito, o que agrava as condições das empresas para tomar recursos no mercado.

Em 2014, a agência de classificação Fitch cortou os ratings de 15 empresas que avalia no Brasil, ante apenas quatro elevações de nota. Trinta e sete companhias estão com o rating principal em perspectiva ou observação negativa, contra apenas nove na direção positiva.

“Vai ser um ano bastante desafiador para as companhias, repetindo a grande movimentação negativa de ratings que já aconteceu em 2014″, disse o diretor sênior da Fitch para avaliação de empresas, Mauro Storino.

Os casos mais sérios são de empresas elétricas, de commodities e de construção pesada que, além do ambiente global mais adverso, também enfrentam fatores pontuais bastante negativos.

Outra consequências desse cenário é que algumas estão perto de romper limites de endividamento que prometeram obedecer quando venderam títulos a investidores, os chamados covenants.

Para evitar punições contratuais, as companhias estão buscando alternativas. Uma delas é repactuação dos covenants, mecanismo em que o detentor de um bônus ou de uma debênture aceita receber uma espécie de prêmio se concordar com limites de dívida menos apertados da emissora.

Fonte: Reuters

Compra da GVT pela Telefónica Brasil já possui aval da Anatel

Anatel impões regras para aquisição da GVT pela dona da Vivo.

A Agência reguladora das telecomunicações no Brasil, a Anatel, aprovou a aquisição da GVT pela Telefónica Brasil, que é dona da Vivo, porém, impôs algumas condições. Todas as condições foram publicadas no Diário Oficial desta segunda-feira (26).

De acordo com as normas estabelecidas pela Anatel, a GVT precisará manter no mínimo a atual cobertura geográfica de atendimento das companhias já estabelecidas, e por prazo indefinido.

Outra condição diz que a empresa deverá manter as ofertas de serviços já existentes pelo prazo mínimo de 18 meses. Além disso, a Telefônica terá que solicitar uma nova autorização quando tiver que transferir as suas ações na Telecom na Itália, que controla a operadora TIM no Brasil. Assim, a Telefónica Brasil terá que transferir as ações que possui na Telecom Itália para a Vivendi, a antiga dona da GVT. Com isso será evitado qualquer problema com órgãos que regulam a concorrência no país.

As aprovações regulatórias para a aquisição da GVT pela Telefónica é uma das etapas necessárias para a concorrência “no curto prazo” de uma oferta em conjunto de compra da TIM por Oi, Claro e Vivo, revelou uma fonte próxima da Oi, que possui conhecimento sobre a negociação.

Porém, vale ressaltar que a aprovação da Anatel não significa que o negócio esteja concretizado. Para isso ainda é necessário que o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) analise e aprove a compra para que assim a Vivo possa incorporar a GVT em suas operações.

Fonte: oficinadanet.com.br

O brasileiro que está mudando a Microsoft

O curitibano Alex Kipman está por trás das principais inovações da empresa de Bill Gates e recolocando-a no radar do mundo tecnológico

Eram centenas de pessoas sentadas em fileiras viradas para três grandes telões do auditório do quartel-general da Microsoft, em Redmond, no Estado de Washington, na quarta feira 21. A plateia fora convidada para conhecer os recursos do Windows 10, próxima versão do sistema operacional da Microsoft. Nenhum dos convidados presentes sabia, no entanto, que um brasileiro iria roubar a cena. E, principalmente, que a estrela da noite não seria o quase ubíquo Windows, o sistema operacional instalado em nove de cada dez computadores do mundo.

Vestido com blazer preto e camisa branca, e com longos cabelos castanhos até os ombros, o curitibano Alex Kipman, 36 anos, mostrou, pela primeira vez, o HoloLens, óculos que foram chamados de “o computador holográfico mais avançado do mundo”. O HoloLens é uma das mais ousadas apostas do indiano Satya Nadella, CEO da Microsoft, para que a companhia fundada por Bill Gates volte a ser relevante no mundo da tecnologia, posição que perdeu para Google e Facebook nas últimas décadas. “Vamos mudar o segmento e convido quem está desenvolvendo para o Glass (óculos conectados do Google) e para o Oculus (óculos de realidade virtual do Facebook) a conhecer e criar aplicativos para nosso produto”, disse Kipman em sua apresentação, ironizando seus dois principais concorrentes, que contam com produto semelhantes.

Graduado em ciência da tecnologia, nos EUA, Kipman está se transformando numa das mentes mais criativas do setor. O brasileiro atualmente chefia um seleto grupo de cientistas que trabalha em um laboratório de acesso restrito no campus da Microsoft. Foi nessas salas secretas que Kipman brilhou pela primeira vez. Ele é o inventor do revolucionário sensor de movimentos que transforma o corpo em um controle de videogames. O produto, lançado em 2010, foi batizado de Kinect e é um dos grandes sucessos da história da Microsoft.

Tanto que, na época, entrou para o livro dos recordes como o dispositivo eletrônico de venda mais rápida da história, com oito milhões de unidades em 60 dias, uma média de 133,3 mil por dia. Não bastasse isso, mesmo passados quatro anos, as rivais japonesas Sony e Nintendo, que disputam com a Microsoft o mercado de games, não conseguiram criar, ainda, um dispositivo que iguale a tecnologia do Kinect. O produto é considerado tão inovador que rendeu a Kipman o título de principal inventor dos Estados Unidos de 2012, concedido pela Intellectual Property Owners Education Foundation. “Alex Kipman é uma mente diferenciada”, diz um comunicado da instituição, enviado à DINHEIRO.

“Sua genialidade é percebida até durante uma simples conversa.” O HoloLens, na visão de Kipman, em uma entrevista à revista americana Wired, fará o Kinect parecer pertencer a um time da segunda divisão do campeonato brasileiro. Os óculos projetam, nas paredes e móveis de um ambiente, imagens holográficas. Quem está usando o aparelho pode interagir com a cena e alterá-la com o movimento das mãos. A empresa promete, em seus vídeos, uma experiência que lembra o filme futurista Minority Report, estrelado por Tom Cruise. “Essa é mais uma quebra de paradigma que nós da Microsoft estamos trazendo ao mercado”, disse Kipman, em sua apresentação.

Filho do diplomata brasileiro Igor Kipman, o novo gênio da Microsoft nasceu em Curitiba, mas estudou em Brasília. Viveu também na Itália, até ser admitido no Rochester Institute of Technology, no Estado de Nova York. Quem o conhece diz que ele é um nerd típico, capaz de passar dias trabalhando em um código de computador, sem se lembrar de voltar para casa. Ao mesmo tempo, cultiva alguns hábitos estranhos para quem atua com tecnologia. Kipman, por exemplo, só lê e-mails uma vez por semana. Mas, do seu jeito, está conseguindo mudar a Microsoft e recolocando-a no radar do mundo tecnológico

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Fonte: istoedinheiro.com.br

Agora é oficial: Microsoft anuncia o Project Spartan, browser do Windows 10

Empresa confirmou os rumores mais recentes ao oficializar o browser do seu aguardado novo sistema, chamado de Project Spartan.

A Microsoft confirmou o que os diversos rumores apontavam nas últimas semanas. O Windows 10 terá um novo navegador, chamado de Project Spartan.

Como esperado, o browser terá uma engine de renderização totalmente nova, além de outros recursos.

Entre as novidades do Spartan estão um recurso que permite aos usuários fazer anotações em páginas web e então sincronizar esses conteúdos pelo OneDrive, que permite compartilhá-los com possíveis colaboradores e/ou colegas.

Também merece destaque um novo modo de leitura que promete uma experiência mais clean, parecida com a leitura de um livro em vez de uma página web. Vale notar que a Apple já oferece algo nesse estilo no iOS e no Mac.

No entanto, a Microsoft ainda não revelou se o Spartan será o substituto oficial do Internet Explorer ou se pretende apenas renomear o seu conhecido (e muitas vezes criticado) navegador.

Fonte: PC World

Microsoft anuncia upgrade gratuito do Windows 10 para usuários do Windows 7 e 8.1

Microsoft anunciou novidade durante evento especial sobre o software nos EUA. Usuários do Windows Phone 8.1 também poderão fazer update sem gastar nada.

A Microsoft anunciou nesta quarta-feira, 21/1, que o seu novo sistema Windows 10 será gratuito para os usuários das versões anteriores Windows 7 e 8.1, além do Windows Phone 8.1, para aparelhos móveis.

Em um anúncio no evento especial do Windows 10 nos EUA, a Microsoft disse que o novo software terá upgrade gratuito para esses usuários citados acima no seu primeiro ano no mercado.

No entanto, a empresa ainda não explicou exatamente como esse programa de upgrade gratuito irá funcionar, incluindo especificações técnicas mínimas e outros dados do tipo.

É esperado que esse esquema de atualização mais simples e gratuita impulsione a Microsoft no mercado de PCs após o fiasco do Windows 8.

Fonte: PC World

Tutorial: Como usar o WhatsApp no PC

O WhatsApp finalmente ganhou uma versão para PC. Isso significa que você não vai mais precisaremular o sistema Android no seu computador para conversar com seus grupos de amigos usando um teclado físico e uma tela grande. O guia a seguir não funciona em iPhones, por restrição da Apple, e foi realizado utilizando um smartphone com sistema Android 4.4.4 e um PC com Windows 8.1 (procedimento também funcionou no Ubuntu).

Primeiro – Antes de mais nada, é preciso conseguir a versão mais atualizada do WhatsApp. No momento, ela não está disponível nem na Google Play Store, nem no site oficial da empresa, que normalmente tem edições atualizadas do app antes que a loja do Android. Você pode fazer o download da versão 2.11.498 aqui. Talvez seu dispositivo já conte com a edição correta do app.

É preciso autorizar a instalação de aplicativos de fontes desconhecidas antes de instalar esse app. Para isso, vá ao menu Configurações e depois clique em Segurança. Lá, habilite a opção desejada.

Segundo – Com o novo WhatsApp instalado, abra-o e vá ao menu configurações no canto superior direito da tela. Você verá a opção chamada “WhatsApp Web”. Se esse recurso não aparecer no seu aparelho, tente fechar o app (terminando o processo) e reabri-lo.

Terceiro – Agora é o momento de parear o WhatsApp com o seu PC. Usando o navegador Google Chrome, visite a páginaweb.whatsapp.com. Você verá um QR Code, uma imagem que funciona como um link que pode ser lido pelo seu smartphone, por meio da câmera. Clique na opção WhatsApp Web e o escaneamento pelo QR Code começará automaticamente. Aponte a câmera do celular para a imagem e aguarde alguns poucos instantes.

Tela que aparecerá no seu smartphone

Página do Web.WhatsApp

Quarto – Use o WhatsApp no seu computador. Na versão web do serviço, é possível mandar mensagens de texto e recados em áudio, bem como anexos, como fotos ou outros tipos de arquivos.

Quinto – Cada vez que você mudar de computador e precisar usar o aplicativo de mensagens em um computador será necessário realizar novamente o processo descrito acima.

Não foram realizados testes com smartphone com sistema Windows Phone, porém, é possível encontrar na web relatos de donos de aparelhos da linha Lumia que conseguiram realizar o procedimento.

Não há previsão de lançamento da versão do WhatsApp para PCs para quem usa iPhones.

Curiosidade – O WhatsApp tem mais de 700 milhões de usuários ativos mensalmente em todo o mundo. O aplicativo foi comprado pelo Facebook, em fevereiro do ano passado, por cerca de 20 milhões de dólares.

Fonte: Tecdica.com.br

Setor de call center expande operações para o Nordeste

Por: Tatiane Bortolozi

Maior oferta de pessoas em busca do primeiro emprego e que, treinadas, produzem mais e buscam uma carreira mais longa na mesma companhia. É por isso que empresas de call center estão expandindo operações para o Nordeste, que também oferece custos mais baixos de operação – com metro quadrado e conectividade mais baratos, por exemplo – e isenção ou redução de impostos. A região aumentou sua fatia no número de empregos criados pelo setor – em 2006 era de 11,8% e no ano passado subiu para 18,7%. O Sudeste manteve participação de 74,4%, no mesmo período.

“A disponibilidade de mão de obra, principalmente de mulheres e de jovens em busca do primeiro emprego, torna as cidades do Norte e Nordeste especialmente atrativas”, diz Hélio Costa, presidente do conselho de ética da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) e ex-ministro das Comunicações.

O perfil dos trabalhadores é composto, em sua maior parte, por mulheres – eram 77,5% em 2013 – e jovens com Ensino Médio completo (69%), que conciliam o trabalho com estudo, segundo pesquisa da LCA Consultores encomendado pela ABT.

Com cerca de 80 mil funcionários no Brasil, a Contax já concentra a maior parte de sua força de trabalho (51,4%) no Nordeste. A trajetória começou com unidades em Fortaleza e Salvador, em 2004. No primeiro trimestre de 2015, a empresa espera estar com uma nova central de atendimento em João Pessoa em plena operação.

“É uma mão de obra comprometida, que fica na empresa por mais tempo, diminuindo as perdas com rotatividade”, diz Luis Rocha, diretor geral da Contax, considerada uma das maiores empresas de call center do país. No Sudeste, que concentra o setor, a maior oferta de empregos diminui o tempo médio de carreira na empresa.

Ir ao Nordeste ajudou a Contax a reduzir custos e despesas para sustentar a expansão internacional. Não houve diferença de salários ou carga horária, segundo a companhia; mas, fora dos centros, há menos troca de funcionários, e os gastos com contratação e treinamento caem, diz Rocha.

A AeC, fundada em 1992 em Minas Gerais, tem 63% de seus 30 mil funcionários no Nordeste e 37% no Sudeste. A companhia inaugurou a primeira central de atendimento da região em Campina Grande (PB) em 2012. A partir de então, a concentração de atividades no Sudeste perdeu espaço. O sócio-fundador Cássio Azevedo diz que o maior impacto veio na qualidade do atendimento, percebida pela empresa na forma de mais rentabilidade. “O sotaque chega a ser um charme.” A AeC encerra 2014 com 15 unidades. Em 2015, espera ter de 18 a 20 centrais de atendimento, incluindo a de Arapiraca (AL), a ser inaugurada em janeiro.

A AlmavivA chegou ao Nordeste no ano passado, com uma unidade em Aracaju. Abriu mais duas centrais: em Maceió e Teresina. Ao todo, são mais de 10 mil representantes de atendimento e Giulio Salomone, vice-presidente do conselho de administração da AlmavivA do Brasil, diz que a perspectiva é de expansão.

De 2006 a 2013, mais de 100 mil empregos diretos foram gerados pelo setor de call center no Nordeste, segundo estudo da LCA. Um deles foi o de Francisco da Silva, morador do interior do Piauí. Na TV, o anúncio da chegada de uma empresa de atendimento à Teresina foi a oportunidade que ele esperava para arrumar as malas e ir para a capital.

Francisco, já em Teresina, considerou o processo seletivo extenso e, antes de terminá-lo, aceitou um emprego como agente de portaria de uma empresa de segurança. “Não imaginava que o posto era justamente para trabalhar na portaria do call center.”

Depois de se implantar uma operação, todo o contorno se desenvolve: os meios de transporte, o comércio, a indústria, diz Rocha, da Contax. Segundo o levantamento da ABT, para cada R$ 1 milhão investidos por empresas do setor, há um impacto de R$ 189 mil no comércio, R$ 207 mil em empresas de alimentos e de R$ 169 mil no setor imobiliário.

“Quando se entra em uma cidade de 100 mil habitantes como o maior empregador, acima da própria prefeitura, a vida da cidade muda”, diz Alberto Ferreira, presidente da Teleperformance. A empresa atua desde 2012 em São Gonçalo do Amarante (RN), com 3 mil funcionários. “Além de benefícios e incentivos fiscais, descobrimos pessoas com vontade de aprender e dispostas a crescer profissionalmente.”

Assim como as vantagens com a mão de obra, o Nordeste atrai as empresas pelos custos mais baixos de operação – com metro quadrado e conectividade mais baratos, por exemplo – e isenção ou redução de impostos. Enquanto na cidade de São Paulo o Imposto Sobre Serviços (ISS) é de 5%, em outros municípios pode cair para 2% ou 3%.

Mas os incentivos fiscais não são exclusividade do Nordeste. São José dos Campos (SP) e Belo Horizonte (BH), por exemplo, isentam de IPTU as empresas de call center. Estados como Minas Gerais e Pernambuco concedem redução nas alíquotas de ICMS.

Em um setor em que infraestrutura é essencial, quesitos como educação e faixa etária da população são importantes e muitas empresas se instalam próximas a universidades. No Nordeste, porém, a falta de sistemas de água e saneamento podem se tornar obstáculos.

Em Juazeiro do Norte (CE), a AeC operou seis meses com caminhões pipa e de extração de dejetos. “Financiamos a obra para trazer a rede de esgoto para nosso ‘site’”, diz o sócio-fundador. Em João Pessoa, a companhia fez o calçamento das ruas ao redor da empresa e canalizou a água. “A falta de infraestrutura talvez seja a parte mais difícil que temos de conviver. Mas, ainda sim, a solução é viável do ponto de vista econômico.”

Segundo a E-Consulting o faturamento do mercado brasileiro de call center deve chegar a R$ 43 bilhões em 2014, com crescimento de 6,6% em relação ao ano anterior. O setor de convergência, que inclui empresas de telecomunicações, internet, televisão a cabo e mídia é o maior empregador, respondendo por quase metade das contratações. Em seguida, com 30%, aparece o segmento financeiro, com bancos, financeiras e operadoras de meios de pagamento.

Francisco acompanhava o movimento e as conversas na portaria do call center e decidiu recomeçar. Passou pelas entrevistas, foi contratado e hoje é supervisor de uma equipe da Almaviva, em Teresina.

Fonte: Valor Econômico

Contact Centers inteligentes, um caminho a seguir

Por: Dennis David Müller

Não há dúvidas de que estamos atravessando um processo de mudança nos Contact Centers, que tem como um dos principais pilares a explosão do atendimento multicanal – ou seja, o modelo de atendimento no qual o agente tem a possibilidade de interagir com o cliente por meio de diferentes ferramentas, como voz, web e redes sociais.

Por conta dessa mudança, soluções e tendências inovadoras se consolidaram. Atualmente, a área de analytics começa a se expandir muito além da voz e já se insere na análise do conteúdo nas redes sociais, cujo objetivo é auxiliar na tomada de decisões, conhecimento do mercado e também no gerenciamento da experiência de seus clientes.

Desta forma, medir os resultados do Contact Centers baseando-se somente em números, como era feito antigamente, já não é mais efetivo. Além do que, a avaliação de desempenho tem evoluído conforme a compreensão da experiência do cliente e sua vivência na interatividade com o atendimento.

Por esse motivo, a análise dos processos é essencial para determinar se uma ação foi ou não eficiente, localizar problemas a serem solucionados e influenciar de forma positiva a experiência – fator este que, há alguns anos, poderia ser mensurado somente pelo nível de atendimento.

Tendo isso em conta, existem no mercado soluções para ajudar o Contact Center a mapear o comportamento dos clientes, o que desejam e como se sentem ao entrar em contato. Dessa forma, as empresas podem, finalmente, proporcionar uma experiência de qualidade. Um exemplo é a ferramenta que identifica onde o cliente está localizado ao enviar um tweet, podendo assim contatá-lo para oferecer informações valiosas de como e onde está o produto ou serviços de seu interesse.

De fato, as empresas precisam se adequar, investir em soluções modernas e aumentar sua capacidade de crescer nesse mercado, tendo o cliente sempre como o ponto central de suas operações.

Fonte: TI Inside

Capacitação no contact center

Por: Carlos Carlucci

Sempre venho falando sobre as tecnologias que são fundamentais para o crescimento de qualquer negócio. Mas hoje, quero falar de algo tão importante quanto, que é a capacitação dos profissionais que irão atuar com estas ferramentas e, acima de tudo, com o público, que é o alicerce de todas as empresas. Mas vamos por partes. De acordo com pesquisa realizada pela TIC Empresas, apenas 39% das companhias brasileiras usaram efetivamente as redes sociais como meio de comunicação.

Com o passar do tempo, as redes sociais têm ganhado grande destaque no mundo corporativo. E no contact center, não é diferente. No Brasil, 60% das empresas que estão presentes na internet utilizam essas ferramentas para lançar novos produtos ou serviços, 54% para fazer promoções e 34% para vender produtos ou serviços. Em minha opinião, para que as companhias alcancem estes objetivos, precisam cada vez mais publicar conteúdos relevantes e que atinjam o seu público de interesse, não é mesmo? Este é o fator determinante para que a empresa disponha de profissionais capacitados para efetuarem tais ações.

Como somos um público altamente conectado, as instituições não podem arriscar em entrar em um canal que conta com milhares de usuários e fazer publicações que não condizem com a empresa ou com informações erradas. É uma ferramenta importante para alcançar visibilidade, mas, se mal utilizada, pode trazer prejuízos para a empresa, como denegrir a imagem, perder a credibilidade, entre outros. Além de estar presente na internet, a sua empresa precisa oferecer um atendimento satisfatório para quem acompanha a sua marca nas páginas virtuais.

Com o importante papel desempenhado por estas mídias, apenas 29% das empresas realizam treinamentos com seus colaboradores para atuarem nesta plataforma. Vejo isso como um risco para a empresa, pois divulgada uma notícia errada, fica difícil reverter à ação. Com os milhares de acessos que os canais recebem diariamente, mesmo que apaguem a publicação, muitas pessoas já leram aquela informação e isso pode abalar a reputação da empresa.

Como qualquer outra função, vejo a capacitação para colaboradores que assumirão a responsabilidade de manter este contato diário com os seguidores fundamental. Não podemos esquecer-nos da falta de mão de obra qualificada também que dificulta a contratação. Mas, se as redes sociais são fundamentais para o seu negócio, você pode investir em seus colaboradores atuais disponibilizando cursos e treinamentos que os dê capacidade para trabalharem com a plataforma.

O estudo da TIC Empresas divulgou que 97% das empresas utilizaram computadores no último ano e 96% acessaram a Internet. De acordo com a ABERJE, 48,8% dos empresários indicam que as mídias aumentam o conhecimento do público de interesse sobre assuntos das organizações, como produtos e serviços.

O empresário pode aproveitar o momento para dar oportunidade para aqueles colaboradores que querem crescer ou para aqueles que querem atuar em outro setor. Aposte na capacitação, na divulgação de conteúdo de relevância e no atendimento satisfatório por meio das redes sociais. Só no Brasil, 73% das pessoas utilizam estes canais. Então, vamos apostar nestas mídias. Mas claro, com profissionais capacitados e sempre oferecendo publicações e atendimento satisfatórios.

Fonte: TelevendaseCobrança

Evento sobre Windows 10 terá transmissão ao vivo pela web no dia 21

A Microsoft mostrará recursos da versão consumer do sistema operacional no dia 21 de janeiro.

Produto deve incluir um novo browser de web. Mais uma apresentação da Microsoft sobre o Windows 10, batizada de "Windows 10: The Next Chapter", está programada para o dia 21 de janeiro. O evento dura o dia todo e é fechado para a mídia especializada e analistas de mercado, mas o keynote de abertura, marcado para 15h00 (horário de Brasília), será transmitido ao vivo pela web e aberto a todos.

O evento acontece em Seatlle, na sede da Microsoft. A apresentação de abertura terá a participação do CEO, Satya Nadella; do chefe da área de sistemas operacionais da Microsoft, Terry Myerson; do líder de design do Windows, Joe Belfiore; e do líder da divisão dos consoles de jogos Xbox, Phil Spencer.

A Microsoft colocou no ar um site específico para transmitir o evento:http://news.microsoft.com/windows10story/

O keynote e as outras demonstrações do dia 21 são o pontapé para as atividades em torno do Windows 10, que tem lançamento programado para a segunda metade de 2015. O novo sistema operacional será acompanhado de uma nova versão da suite de aplicativos Office.

No dia 21, a Microsoft possivelmente vai liberar um novo preview do Windows 10, com foco nos recursos para consumidores, uso em PCs e tablets e que poderá incluir um novo browser de internet que não mais será chamado de "Internet Explorer." Um preview do Windows 10 para smartphones também deverá aparecer em breve.

 

Fonte: pcworld.com.br

Um novo capítulo para os veículos financiados

A retomada de veículos por inadimplência no financiamento costumava ser tão longa quanto a duração de uma novela: cerca de doze meses. Devido às alterações estabelecidas pela Lei nº 13.043, sancionada há pouco, essa extensa negociação ganhou um novo capítulo: a agilidade no processo.

Segundo uma matéria publicada no Valor Econômico, agora não é mais preciso aguardar a notificação do devedor e sua manifestação; basta comprovar por carta registrada com aviso de recebimento. Da mesma forma, o procedimento pode ser autorizado por liminar. O antigo dono também não consegue mais vender o carro, pois a restrição judicial tem a possibilidade de ser inserida na base de dados do Renavam (Registro Nacional de Veículos Automotores).

Como resultado, a busca e apreensão pode ocorrer em três meses. As medidas devem trazer incentivo para a oferta de crédito, além de maior segurança jurídica. O novo roteiro é visto com bons olhos pelas recuperadoras. Além de ter uma grande redução de custo, o curto tempo facilita a negociação com os clientes, interessados em firmar seus compromissos rapidamente.

Uma boa estratégia para as assessorias lidarem com essa nova realidade é utilizando a URA Reversa. Ela oferece a opção para o consumidor falar com um operador e iniciar um atendimento, aumentando sua produtividade e reduzindo os custos. Os agentes, igualmente, já estariam cientes do assunto a ser tratado, agilizando o fechamento do acordo.

Com o avanço da tecnologia, a burocracia para efetuar esse e outros tipos de trâmites será cada vez mais reduzida, auxiliando tanto o devedor a se organizar a fim de conseguir o crédito, quanto o cobrador a bater suas metas. Ambos, assim, terminam essa história como sempre sonharam: com um final feliz.

*Ariane Abreu é Diretora Comercial da Total IP

Justiça diz que empresa pode demitir funcionário por ‘curtir’ post ofensivo no Facebook

A Justiça do Trabalho de São Paulo considerou válida a decisão de uma concessionária de motos do interior do Estado de demitir por justa causa um funcionário por ele ter “curtido” no Facebook posts que ofendiam a empresa e sua sócia.

Quando alguém é demitido por justa causa perde direitos da rescisão como aviso prévio, multa de 40% do FGTS e seguro-desemprego.

De acordo com informações do processo, o funcionário trabalhou na concessionária, que fica na cidade de Várzea Paulista. Em uma sexta-feira, “curtiu” no Facebook posts feitos por um ex-colega de trabalho com conteúdo ofensivo à loja e à empresária e fez comentários como “você é louco, cara”.

Na segunda-feira seguinte, ele foi demitido por justa causa por ter compactuado “com as publicações gravemente ofensivas à honra, integridade e moral da empresa”, de acordo com a companhia.

A defesa do profissional alegou que ele não postou comentários ofensivos à chefe e que não compactuava com as supostas ofensas. De acordo com a defesa, os comentários que ele fez tinham a intenção de desencorajar o amigo de publicar aquele tipo de comentário na rede social.

O funcionário entrou com um processo na Justiça do Trabalho pedindo a reversão da justa causa, o que foi negado em primeira instância pela 1ª Vara do Trabalho de Jundiaí, no ano passado. Seus advogados, então, recorreram da decisão.

Entretanto, a juíza Patrícia Glugovskis Penna Martins, relatora do caso no Tribunal Regional do Trabalho da 15ª Região, considerou que o profissional de fato não tinha feito as ofensas, mas tinha curtido os posts do amigo e feito comentários com “respostas cheias de onomatopeias que indicam gritos e risos”.

Para a magistrada, frases como “você é louco, cara” e “mano, você é louco”, “pela forma escrita, parecem muito mais elogios”.

A defesa do funcionário optou por não recorrer da decisão.

“A liberdade de expressão não permite ao empregado travar conversas públicas em rede social ofendendo a sócia proprietária da empresa”, escreveu Martins em sua decisão.

“O fato é grave, posto que se sabe o alcance das redes sociais, isso sem contar que o recorrente confirma que outros funcionários da empresa também eram seus amigos no Facebook”, completa.

CURTIR X COMPARTILHAR

Para Victor Auilo Haikal, especialista em direito digital e sócio do escritório Patricia Peck Pinheiro Advogados, a decisão é exagerada. “Quando você ′curte′ algo no Facebook, não necessariamente concorda com aquilo”, afirma.

Ele afirma que o apoio àquela ideia fica mais claro quando alguém compartilha o conteúdo para a sua própria rede de contatos, o que faz com que o usuário tenha mais responsabilidade pelo alcance que aquele conteúdo terá na rede.

Haikal diz não enxergar como um elogio frases como “cara, você é louco”. “”Quando você chama alguém de louco, considera que ele é imprudente, arteiro, e desacredita que ele fez aquilo. Não é propriamente um elogio”, afirma.

 

 Fonte: Folha de S. Paulo

Fidelizando clientes no comércio eletrônico

Por: Anderson Herzer

Anteriormente, escrevi sobre a capacitação dos primeiros e novos clientes, o que é a maior preocupação de muitos lojistas. No entanto, é mais fácil, lucrativo e barato fidelizar aqueles que já possuem experiência de compra em sua loja. Além disso, a probabilidade de um cliente comunicar a outras pessoas sobre uma insatisfação é muito maior que compartilhar com os outros quando tiver experiências positivas. Então, como fidelizar um cliente?

Atendimento

Este item já foi abordado no artigo “Conquistando os primeiros clientes”. Acompanhe todos os contatos realizados pelo cliente e seja o mais ágil possível para respondê-lo. Com tanta concorrência no e-commerce, se destaca aquele que oferece a melhor experiência de compra para o cliente.

Conheça seus clientes

A ferramenta CRM (Customer Relationship Management) é um dos fatores que ajudam a loja a alcançar o sucesso de forma mais rápida. Permite conhecer o seu cliente de forma detalhada, podendo-se descobrir quais são os produtos de seu interesse e as navegações pela loja. Tenha um mapeamento total, com históricos dos hábitos, volume de compras e tipos de produtos da preferência do cliente.

O e-mail marketing comportamental também é uma eficiente ferramenta. Em vez de um e-mail massivo e indiscriminado, envie para cada cliente uma mensagem com recomendação produtos, informações e ofertas que estão de acordo com os seus interesses. Dessa forma, as taxas de conversão tendem a ser mais altas.

Programas de fidelidade e incentivos

Há diversas alternativas que podem incentivar a fidelização de seus clientes. Programas de fidelidade como pontuações a cada compra que convertem em algum prêmio ou cupom de desconto, por exemplo, é uma opção. “Indique e ganhe” também incentiva o cliente a indicar sua loja a um amigo, funcionando como uma ferramenta de fidelização e captação de novos clientes.

Logística

Preocupe-se com a agilidade na entrega. Cumpra o prazo e, se possível, efetue a entrega com o tempo menor do que o prometido. Ofereça sistemas que permitam ao consumidor acompanhar em que etapa está o atendimento de seu pedido.

Surpreenda

Entregue o produto antes do prazo prometido. Entregue o produto com um brinde junto. Dê um vale desconto para uma próxima compra. Encare estas ações como investimentos, e não gastos. Mas, claro, desde que sejam bem pensadas.

Pós-venda

O atendimento não deve terminar quando o produto é entregue. Ações de e-mail marketing para pesquisa de satisfação é uma ótima forma de não só saber sobre a experiência de compra na loja, como também buscar o aprimoramento dos seus processos. As redes sociais também podem ser bem aproveitadas, o que não só ajuda a melhorar a satisfação dos clientes como reforça o relacionamento e marketing da loja.

 

Fonte: E-Commerce News

Cabo Óptico Ligando São Paulo A Nova York Custará Us$ 500 Milhões

Projeto da Seaborn Networks recebeu investimento da Partners Group.

Início da operação deve ser em 2016.

                                  

A companhia de investimentos privados Partners Group anunciou hoje (16) entrada no projeto do Seabras-1, cabo submarino de fibra óptica que vai interligar São Paulo, Fortaleza e Nova York. O valor exato do investimento não foi revelado. O projeto, da Seaborn Networks, irá custar cerca de US$ 500 milhões.

O banco francês Natixis foi escolhido para estruturar e segurar a operação de financiamento. A Seaborn vai emitir papéis de dívida de ao menos de US$ 270 milhões, além de usar o capital aportado pelo Partners Group, para financiar a construção. Ao menos um grande cliente já fechou contrato: a Microsoft. A implementação, iniciada em 2014, é da Alcatel-Lucent.

Entre os motivos que convenceram o Partners Group a investir estão a alta demanda atual e futura. Segundo a empresa, os cabos existentes entre Brasil e Estados Unidos transportam, atualmente, 65% de todo o tráfego gerado na América Latina. E há previsão de crescimento devido ao projeto do governo federal de ampliar a oferta de banda larga.

O aporte, diz a Partners, servirá de modelo para a construção de novos cabos no futuro. O Seabras-1 é um sistema de seis pares de fibra com capacidade de 60 terabits. A previsão é entre em operação comercial em 2016. 

Fonte: telesintese.com.br

Golpes da internet: Confira a lista dos principais e saiba como evitar de cair na armadilha

Neste artigo, elaboramos uma série das principais formas de golpes praticados na internet, além de dicas para evitar de cair nas armadilhas e também, em caso de ser uma vítima de crime virtual, o que fazer.

A internet vive um momento onde qualquer descuido pode ser fatal, a segurança de seus dados está em jogo. Muitos dos golpes aplicados na Internet podem ser considerados crimes contra o patrimônio, tipificados como estelionato. Dessa forma, o golpista pode ser considerado um estelionatário.

Aqui no Oficina da Net, há uma vasta quantidade de matérias falando sobre segurança na internet, gostaríamos de lhe orientar que todas as medidas que passamos aqui foram estudadas e podem ser aplicadas para melhorar a sua segurança. Porém, não podemos garantir que você estará 100% seguro, afinal na internet ninguém pode garantir isto, visto que já vimos por aqui até o site da NASA ser invadido .

O BitDefender escreveu para o Oficina da Net em 2013 algumas dicas para se proteger de ameaças virtuais, vale a leitura: Aprenda a identificar ameaças virtuais e proteger-se.



O que posso fazer para me prevenir de golpes virtuais?

Antes de mostrar os tipos, fizemos esta pergunta, para o Delegado de Polícia, do Gabinete de inteligência e Assuntos Estratégicos do Rio Grande do Sul, Emerson Wendt, que respondeu:

“Estar atento e pesquisar bastante antes de adquirir algo pela web. Comprar por sites conhecidos e bem avaliados. Pesquisar também em sites de reclamação de serviços na web. Procurar acessar sites diretamente e não através de ofertas vindas por e-mail, exceto aquelas referentes a sites em que houve um cadastro prévio e que o usuário já tenha confiança.”

Vamos então aos golpes:

Boleto de registro de domínio



Início de ano é comum, caso você tenha registrado algum domínio .com.br, receber as faturas de empresas que tentam se passar pelo Registro.br, fazendo cobranças dos domínios que você adquiriu. Todas estas cobranças vem escrito que são faturas não obrigatórias. O próprio registro.br divulgou uma cartilha informando sobre estes boletos maliciosos em seu site. O órgão alega que não envia boletos por via postal em nenhuma circunstância, por este motivo, fique atento a estas cobranças indevidas que são FRAUDES cometidas por pessoas de má fé.

Faturas de registro de marcas

Lado a lado com os boletos de registro de domínios, as faturas indevidas de registro de marca são uma das mais frequentes queixas dos empreendedores. Aqui na nossa empresa, já enviaram email alertando que haviam comprado a nossa marca e que somente poderíamos reavê-la se pagássemos 10 mil reais, não dei bola para o email que parecia óbvio se tratar de uma fraude, mas uma semana depois ligaram no meu telefone para lembrar que eu teria perdido a minha marca. Peguei algumas informações que consegui captar com “a pessoa” do outro lado e enviei para meu advogado, porém não conseguimos contatar e nem sequer descobrir quem era este provável estelionatário.

Estas faturas, também são com pagamentos facultativos, portanto, saiba que sempre que uma fatura for facultativa, quer dizer que você não tem obrigação de pagá-la.

Lembre-se de que as empresas registradoras de marcas sérias não ligam impondo o registro. Você pode procurar uma destas companhias para fazer a sua marca, mas não conte com as que tentam lhe enfiar goela abaixo.

Falsos e-mails de instituições financeiras

Certamente em sua caixa de entrada já deve ter caído um e-mail do banco X falando sobre atualizações de dados. Esta sem dúvida é a pior cretinice que um spammer pode fazer. Bancos jamais vão fazer atualização de dados enviando um e-mail ou pedindo por telefone. Estes correios eletrônicos, devem ser imediatamente removidos de sua conta, assim seu provedor entende que você não gosta de receber estes e-mails e futuramente joga-os diretamente na caixa de spam, evitando assim esta bizarrice.
Oportunidades de emprego falsas



Assim como os golpes econômicos estão os golpes que prometem emprego online, com vagas de trabalho a partir de casa. No golpe de trabalhar em casa, as vítimas são atraídas por conta de uma variedade de oportunidades. Esses sites podem ser tão convincentes que as vítimas frequentemente são levadas a descontar cheques e ordens de pagamento enviados pelo correio, para depois reenviar uma parte do dinheiro por meio de seus cheques pessoais, dinheiro e ordens de pagamento para uma terceira parte, agindo como laranjas. As vítimas são levadas a fornecer ao fraudador suas informações pessoais, com a promessa de salários-hora acima da média ou do pagamento de centenas de dólares por semana. Para algumas vítimas, o golpista chega a prometer o envio do hardware e do software necessários para efetuar o "trabalho".

Lembre-se que não existe dinheiro fácil e sequer emprego dos sonhos na internet.

Furto de identidade



Furto de identidade é o ato pelo qual uma pessoa tenta se passar por outra com o objetivo de obter vantagens indevidas. Alguns destes casos podem ser tipificados como falsa identidade, assim sendo considerados crimes. No seu dia a dia, sua identidade pode ser furtada caso, por exemplo, alguém abra uma empresa ou uma conta bancária usando seu nome e seus documentos. Na Internet isto também pode ocorrer, caso alguém crie um perfil em seu nome em uma rede social, acesse sua conta de e-mail e envie mensagens se passando por você ou falsifique os campos de e-mail, fazendo parecer que ele foi enviado por você.

Quanto mais informações você disponibiliza sobre a sua vida e rotina, mais fácil se torna para um golpista furtar a sua identidade, pois mais dados ele tem disponíveis e mais convincente ele pode ser.
 

Phishing
 

Em computação, phishing é uma forma de fraude eletrônica, caracterizada por tentativas de adquirir informações sigilosas, tais como senhas e números de cartão de crédito, ao se fazer passar como uma pessoa confiável ou uma empresa enviando uma comunicação eletrônica oficial, como um correio ou uma mensagem instantânea. Na prática do Phishing surgem artimanhas cada vez mais sofisticadas para "pescar" (do inglês fish) as informações sigilosas dos usuários.
Phishing



Outras formas de phishing são os sites que duplicam o site original se passando por este, assim que a pessoa faz o login, as informações são guardadas no banco de dados e direcionado para o site original, na primeira vista você sequer reconheceu o que aconteceu, como depois de redirecionado pensa que esta no site original faz o login novamente, mas os hackers já estão com suas informações guardadas. Portanto, tome cuidado em sempre ver se a URL onde estão fazendo a identificação de usuário seja a URL válida que sempre acessa, lembre-se também de que sites de instituições financeiras sempre usam SSL, o famoso cadeado nos navegadores, geralmente identificados pela cor verde.

Lembro-me bem quando o Orkut pairava sobre nós, que existiam muitos sites que se passavam pelo Orkut para roubar a senha dos usuários. Muitas pessoas cairam neste golpe. 

Sites maliciosos

Escrevemos um artigo completo falando sobre como saber se um site é seguro para navegar?

Romances pela internet

 

 

O que é Scam?Você sabe o que é um romance scammer? É mais uma das muitas armadilhas que proliferaram nas redes sociais. Nessa modalidade de crime digital, golpistas criam falsos perfis no Facebook para seduzir mentes e corações de mulheres com o intuito de lhes arrancar boas quantias de dinheiro. Muitas internautas que morderam o “anzol” scammer acumulam decepções, traumas e, em alguns casos consumados, prejuízos financeiros. Existem até casos de suicídio. Para combater a prática, na web até já existem grupos organizados de “caça-scammers”. Militares condecorados, advogados de prestígio e engenheiros bem-sucedidos em viagem pelo exterior, especialmente na Europa. Este assunto gerou tanto conteúdo que escrevemos um artigo falando sobre scam.
Como é possível identificar um possível golpe virtual?

O Delegado Emerson Wendt respondeu esta pergunta:

“Através de ofertas com valores bem abaixo do mercado, geralmente mais de 20% abaixo do valor normal de mercado. Outra dica é ficar atento aos sites que não tem ou que tem uma política e termos de uso bastante restrita, além de o site possuir apenas atendimento online (via web) e não por telefone. Cuidado com as supostas avaliações de "ótima compra" em sites de comparação de preços, pois podem ser "qualificações" feitas por outros autores de golpes, auxiliando o criminoso.”

O que fazer caso eu for vítima de crime virtual?

A sugestão que é passada por autoridades, até para que a polícia possa ter o conhecimento real sobre esse tipo de crime, é de que a vítima possa, municiada de todas informações possíveis, dirigir-se até a Delegacia de Polícia mais próxima e efetuar o registro de ocorrência. A FEBRABAN estabelece orientação às instituições bancárias para que “sugiram” aos clientes o registro do fato, no entanto não estabelecem “a obrigatoriedade”, o que acaba ocasionando uma sub-notificação dessa espécie delitiva, ou seja, uma baixa comunicação desses fatos à polícia.

O Delegado Emerson Wendt também respondeu esta pergunta:

Guardar e imprimir todos os dados para levar ao fazer um registro de ocorrência. Também, além de procurar a Polícia Civil para um registro, procurar um advogado para tentar reaver os valores. A polícia não trabalha para restituir valores, mas sim para investigar o crime.

Leia mais sobre o que fazer em nesta matéria completa escrita pelo Emerson, como proceder em caso de vítima de crime virtual.

Depoimento de um golpe virtual:

Valéria Inês Duarte tem 43 anos e trabalha como técnica administrativa na Universidade de Santa Cruz do Sul/RS.

De acordo com Valéria ela estava acostumada a fazer transações com o cartão de crédito via internet, desde compras a transferências bancárias e tudo sempre deu certo. Para ela era comum que as facilidades da internet se transformassem em comodidade pra sua vida, por isso ela não achava perigoso consultar o status da sua conta bancária diretamente no site do banco, afinal ela estava com o navegador recomendado por sua agência e a sua movimentação online estava protegida por duas senhas.

Por isso ela se acostumou a fazer compras somente com os cartões de crédito e a acompanhar tudo através do home banking. Como fazia pelo menos duas vezes por semana, naquela terça-feira ela se sentou na frente do computador e acessou o site do seu banco. A página que se abriu no Firefox era a mesma que ela estava acostumada a ver e ela digitou os dados nos campos pedidos pela página. O que ela não sabia é que a página havia sido clonada por um grupo de hackers que estava recolhendo todos os dados digitados.

Após a consulta ela seguiu com as tarefas do dia até ser surpreendida por um telefonema: era o seu gerente de conta, perguntando se ela tinha certeza de que queria fazer aquela transação de grande valor que estava sendo solicitada através do site do banco. A primeira reação dela foi de estranheza, afinal ela não faria uma transação de tal porte pela internet e depois pelo fato de que ela não estava online naquela hora. Ela comunicou o fato para o gerente que imediatamente impediu que a transação fosse concluída.

No dia seguinte Valéria foi até o banco para descobrir o que estava se passando e descobriu a verdade: sua conta havia sido hackeada. Os hackers haviam conseguido sacar dinheiro que tinha na sua conta e haviam tentado fazer um empréstimo no valor de 15 mil reais. Por sorte o gerente do banco conseguiu intervir e impedir que a transação se completasse. Além disso, o banco ainda ressarciu o valor que os bandidos haviam sacado de sua conta, já que foi o próprio banco que recomendou os procedimentos de segurança que não haviam funcionado quando foi necessário.

 

Fonte:  oficinadanet.com.br