A cobrança na era das redes sociais

Empresas de cobrança que estão presentes em diversos canais perdem menos tempo para localizar o cliente.

A terceira palestra do Fórum de Inovação, promovido pelo Instituto GEOC na última quinta-feira (22), foi ministrada por Alexandre mártir, diretor de soluções e projetos da ddCom Systems. A apresentação apontou a implementação de uma análise multicanal (telefonia, e-mail, chat, SMS e mídias sociais), permitida pela aplicação do Voice of the Custumer Analitycs. "As redes sociais são como uma avalanche, todos precisam estar inseridos e preparados", diz Alexandre Martir, diretor de soluções e projetos da ddCom Systems. 

De acordo com Martir, a parte mais difícil no setor de cobranças não é propriamente negociar uma solução para o devedor, mas, localizar o cliente em um país onde as pessoas mudam de endereço e telefone à cada seis meses aproximadamente. "O mercado percebe o novo cliente 2.0, que é aquele cliente multicanal integrado, instrumentalizado (celular, computador e etc.) e informado", afirma Martir.

"O conceito de cliente não mudou. Ainda sãos os que procuram por um produto, compram, financiam e etc. O que mudou são as formas de contatá-lo", afirmar Martir. De acordo com os números apresentados pela empresa, três a cada quatro clientes utilizam as mídias sociais, 93% deles acreditam que as empresas devem estar presentes na rede e 60% ainda interagem com as companhias via redes sociais. "O mundo está mudando. Estamos em plena era digital, cabe decidir se vale ou não se sociabilizar na rede", comenta.

A solução apresentada pela ddCom é uma plataforma inteligente para fazer trocas de dados multicanal que visualiza o cliente em 360°, além de contatá-lo, coleta informações sobre o que os consumidores estão falando sobre marca na rede. Além de um speech analytics (análise de conversação) que avalia tons de voz e transcreve o que foi dito, a ferramenta de text analytics (análise de texto) considera e dá peso as transcrições e as pesquisas realizadas na internet. "O Facebook por exemplo, é só mais uma ferramenta, porém, deve ser encarada como uma canal em potencial", finaliza Martir.

Discadores que barateiam telecobrança

Software da Tribo possibilita transferir ligações de uma região do País para outra.

A primeira palestra do Fórum de Inovação Tecnológica promovido pelo Instituito GEOC, que aconteceu durante os dias 22 e 23 de setembro, foi ministrada pela empresa Tribo telefonia. A novidade apresentada promete inteligência nas chamadas através de um software exclusivo que migra as chamadas de um lugar para outro do País de acordo com a proximidade no receptor. Com isso, a ligação fica mais barata, além de realizar a monitora do tempo e custo por ligação, o tempo ocioso das PAs (Posições de Atendimento) e também detecta possíveis problemas nos chips antes que ele possa ser percebido pelo cliente.

De acordo com Eduardo Stern, diretor de tecnologia da Tribo, o principal desafio é tornar os serviços de uma empresa secundária que geralmente é péssimo em bom, apoiando-se na tecnologia e na precisão do controle sobre os processos. Como diferencial, Eduardo diz que 95% de todos os serviços são processados dentro da própria estrutura da companhia que não trabalha com chips físicos."É um serviço exclusivo e detalhado onde conciliamos todas as informações por carteira. Se expandíssemos demais pediríamos qualidade e não queremos isso", finaliza Stern. 

Os executivos da Tribo propuseram no evento disponibilizar o software desenvolvido para parametrizar o nível de qualidade e controle de operações, conferindo maior qualidade ao setor de telefonia, beneficiando todos os nichos de telecomunicações que utilizam discadores externos. Haja vista que o custo cobrado pelo serviço é basicamente o mesmo, o que diferencia é a tecnologia que possibilita o tão almejado controle de custo e efetividade seja por PA, carteira ou completo. "Só assim será possível baratear", encerra Stern.

SMS corporativo mais seguro

Human Mobile investe na certificação de segurança e em uma maior biblioteca de exemplos de código para fazer seu serviço de SMS mais seguro

A Human Mobile, em nota, divulga que vem trabalhando constantemente para oferecer a plataforma de SMS mais segura possível aos clientes que utilizam suas soluções para envio de SMS Corporativo.

Segundo a empresa, sua plataforma tecnológica e suas politicas de segurança e privacidade foram submetidas a avaliação contínua das empresas especializadas em certificação de serviços da internet como a Certisign, VeriSign e Movimento Internet Segura.

Com isso, a Human pode garantir que seus sistemas não são vulneráveis a quebra de sigilo e que as informações dos clientes ficam armazenadas de forma segura, disponibilizando o que há de mais confiável no mercado.

Para aliar essa certificação de segurança nos envios de SMS à agilidade nos processos, a empresa também disponibiliza a maior biblioteca de exemplos de códigos do mercado, com componentes completos em diversas linguagens de programação para integrar o sistema dos clientes a sua plataforma de envio de SMS, proporcionando agilidade e economia para as equipes de TI.

A Human também oferece soluções para integração de sistemas (WebServices, Email, FTP, GET e POST) e um conjunto de funcionalidades para enviar e receber SMS a partir do sistema do cliente, com a possibilidade de gerenciar os envios. São aprimoramentos realizados pensando na otimização de tempo, custo e resultados para as organizações que geram benefícios através da mobilidade.

Bancários aprovam greve nacional a partir do dia 27/09/11

Pessoal, lá vem mais uma greve, agora dos bancários. Se não já bastasse a greve dos Correios que está impactando nos resultados deste mês e irá impactar no resultado de Outubro, vamos com mais uma greve iniciar o mês.

Brasil:

Em assembleias realizadas hoje, bancários de várias cidades e Estados do País rejeitaram a proposta de reajuste salarial de 7,8% da Federação Nacional dos Bancos (Fenaban) e aprovaram a realização de uma greve nacional por tempo indeterminado a partir da próxima terça-feira (27).

Funcionários ligados aos sindicatos dos bancários de São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, Ceará, Alagoas, Rondônia, Acre, Campinas, Juiz de Fora, Dourados e Campina Grande, entre outros, aprovaram a greve, segundo levantamento feito até as 20h50 pela Confederação Nacional dos Trabalhadores do Ramo Financeiro (Contraf-CUT).

Os bancários reivindicam reajuste de 12,8% (inflação do período mais aumento real de 5 pontos porcentuais), maior participação nos lucros, valorização do piso, fim da rotatividade e mais contratações, além de outros pedidos.

Uma nova rodada de negociação com a Fenaban ocorrerá amanhã, às 14h, em São Paulo. Na próxima segunda-feira (26), novas assembleias serão realizadas pelos sindicatos em todo país para avaliar o resultado da nova rodada e organizar a greve.

Redes sociais influenciam escolha do RH

Informações colaboram para maior assertividade na contratação de novo funcionário.

Com as mídias sociais permeando o âmbito empresarial, os processos seletivos também entraram na rede para embasar o que se sabe sobre os candidatos. A gerente de Recursos Humanos da Golden Cargo, Lilian Castro, conta como a empresa tem utilizado as informações das redes sociais na hora de encontrar e direcionar um perfil a uma vaga. "Esses canais possibilitam ter acesso a outras informações do profissional, que na maioria das vezes não constam em um currículo", esclarece.

De acordo com ela, a principal rede utilizada para amparar os currículos, na hora do recrutamento, é o LinkedIn, que é uma rede focada em relacionamentos profissionais. "É possível verificar, por exemplo, grupos e assuntos de interesse do profissional e indicações de antigas chefias ou colegas. Essas informações podem ser somadas ao perfil do profissional resultando em maior assertividade na contratação", completa.

Para efeito, Lilian dá algumas dicas gerais de como o profissional precisa se comportar nas redes sociais com foco profissional. "No perfil, é indicada uma foto discreta, com vestimenta adequada, o ideal é que apareça somente o ombro e cabeça da pessoa. Informações e posts a respeito de sua vida pessoal também devem ser evitados", ressalta. Segundo a gerente de RH, é de suma importância também, manter os dados sempre atualizados e fiscalizar uma postura sóbria.

Nunca se falou tanto nesse assunto como nos dias atuais.

Acúmulo de funções, excesso de trabalho, conflitos com os vários papéis que exercemos, falta de motivação, e má administração de nossa vida, eis alguns dos produtos prejudiciais da cultura competitiva do início do século XXI.

Adaptação e uma boa dose de bom senso podem contribuir significativamente para seguirmos ilesos na construção de nosso futuro.

Os 15 mandamentos abaixo fazem diferença na qualidade de nossas vidas, espero que possam colocá-los em prática:

1. Ter qualidade de vida é equilibrar as quatro dimensões do indivíduo integral:corpo, mente, emoção e espírito.

2. Dormir o suficiente para o repouso diário. A falta de sono diminui sua imunologia, energia e concentração e aumenta os riscos de doenças.

3. Alimente-se corretamente. Dê preferência a verduras, frutas, peixes, alimentos integrais e proteínas. Cuidado com a cafeína e o açúcar. Não perca o prazer de comer, mas conquiste o prazer de comer certo.

4. Seu corpo precisa de movimento. Segundo Dr. Cooper o que separa um ser humano ativo de um sedentário são 20 minutos de caminhada 3 vezes por semana. São as endorfinas fabricadas pelo corpo após os exercícios físicos que combatem o estresse e melhoram o bom humor.

5. Controle de pressa e as corridas contra o relógio. Procure manter o equilíbrio emocional curtindo o processo de “ser”, “existir” em si em vez de só se preocupar em “fazer”.

6. Cuidado com a impaciência com as pessoas, pois isso aumenta o índice de cortisona no corpo (hormônio do estresse). Precisamos respeitar o ritmo diferente de cada pessoa.

7. Seu corpo precisa relaxar.Alguns especialistas afirmam que respiração profunda e simplesmente, se concentrar na forma de como o ar entra e sai pelas suas narinas diminui consideravelmente o nível de cortisona no sangue. Pratique também yoga, meditação, terapia de massagem, etc.

8. Mude sua rotina. Faça de forma diferente as coisas.Inove.Crie. Procure perceber o que te motiva no dia a dia.

9. Planeje seu tempo e seu dia. Organize-se. Aprenda a separar o que é urgente do que é importante e principalmente do que é crucialmente importante em sua vida.

10. Recarregue suas baterias. Faça algo que goste e que lhe dê prazer. Tenha um hobby, isto gera altos níveis de satisfação e desafios de superação.

11. Mantenha o bom humor. Tudo é transitório. Mantenha uma postura positiva e atitudes fortalecedoras para melhor superar as dificuldades.

12. Você tem que escolher entre estar certo ou ganhar. Se escolher estar sempre certo, seu lado emocional se sobrepõe ao racional. Escolher ganhar é manter a flexibilidade.

13. Procure ter intervalos e reservar tempo para si mesmo. “Quebrar o padrão” por alguns minutos restabelece o estado de fluxo das energias e aumenta a produtividade.

14. Estabeleça limites e saiba dizer não. Saiba delegar. Aceite o fato de que você nem sempre vai estar lá para ver o resultado.

15. Tenha pelo menos um amigo. Tirando seus parentes próximos, se você precisar de uma emergência no meio da noite para quem poderia telefonar? Esses provavelmente são seus amigos, que são bons ouvintes e verdadeiramente fariam por você o que fariam por si mesmos.

Por que e como valorizar o teleatendente?

Políticas de incentivo, premiações, cursos. Só isso basta para valorizar seu agente de atendimento?

Um dos principais desafios do setor de contact center é a divergência entre qualidade e custo. Ou seja, o cliente contratante quer um serviço de excelência, mas quer pagar pouco por isso. As empresas precisam entender que uma estrutura de atendimento excepcional está diretamente relacionada a uma boa remuneração e ações de incentivo aos funcionários.

Além disso, é preciso realizar uma série de treinamentos não só voltados ao produto e a técnicas de vendas, mas sobre a cultura do setor, ética, legislação, o comprometimento com o cliente e a postura profissional. Isso sem falar no conhecimento da língua portuguesa, essencial para quem lida com a comunicação verbal. A criação do front-end inteligente é outro importante investimento para facilitar o trabalho do atendente e garantir a qualidade no atendimento.

Os benefícios mais atrativos, as políticas de incentivos e ações de reconhecimento, como premiações, também são importantes motivadores, além dos cursos focados no desenvolvimento e aprimoramento das habilidades individuais que, de fato, despertem o interesse e o talento dos profissionais de atendimento, tornando-os aptos a assumirem novas funções dentro da empresa.

Como consequência, percebemos uma alta produtividade e um baixo índice de rotatividade. Paulatinamente, os clientes contratantes vão constatando que adotar essa postura é muito mais lucrativo, pois de nada adianta economizar no valor da PA (Posição de Atendimento) para depois arcar com custos maiores em novas contratações e ainda lamentar os resultados insatisfatórios!

O convívio da empresa com as redes sociais

Um estudo da universidade americana de Purdue, feito sob encomenda da empresa desoftwares McAfee com 1.055 empresários em 17 países que adotaram tecnologias 2.0, revelou números surpreendentes no Brasil. Cerca de 90% das empresas brasileiras pesquisadas utilizam redes sociais como Facebook ou Twitter e três entre quatro destas empresas informaram que estão lucrando com estas ferramentas.

Como o estudo foi realizado em empresas de maior porte, os 90% reduzir-se-iam a, no máximo, 10% se considerássemos o universo total de empresas, com a inclusão das micro, pequenas e médias empresas. Mas o fato é que se evidencia uma tendência que impactará não só os internautas, mas também os empresários.

As redes sociais são programas em que os internautas inserem-se em formato de adesão com a intenção de manter uma interação social por meio do computador e da Internet. Visam localizar; difundir e conectar num processo de comunicação as pessoas que aderiram ao programa ou site.

A cada dia aumenta o número de participantes por todo o mundo e é este novo universo de pessoas que as empresas tentam agora atingir. O contato mais próximo que as empresas conseguem com seu consumidor final pode gerar e estar viabilizando retorno para as empresas que investiram nesse nicho. Mas há um processo vicioso: os consumidores são, ao mesmo tempo, trabalhadores de outras empresas, e a utilização destes softwares tem sido combatida por provocar a perda de qualidade e tempo de trabalho. Boa parcela dos lucros que alguns têm obtido com estas ferramentas possuem origem em pessoas que desperdiçam o tempo do trabalho mergulhadas em redes sociais. Ou seja, o lucro de um é o prejuízo de outro.

Calcula-se que no Brasil um terço das empresas impõe restrições ao uso de sites como o Facebook, e o número cresce a cada dia. Essa restrição é vista, algumas vezes, com maus olhos pelos funcionários e pessoas do mundo da tecnologia que se esquecem que vendem suas horas de serviço e atenção às empresas. Para que se tenha ideia, o tempo médio de cada login no Orkut é de 25 minutos; no Twitter - 20 minutos; no Facebook - 16 minutos. Boa parte desse tempo é desperdiçada nas empresas em horário de trabalho. Como a tendência é que a cada dia as restrições no uso da internet no horário de trabalho sejam maiores, chegaremos a um ponto em que, eventualmente, os que lucram hoje não alcançarão amanhã números tão substanciosos e terão que se voltar ao consumidor em suas horas vagas. Isso mudará o cenário, pois - a meu ver - o Facebook e o Twitter têm um apelo maior como distração no horário de trabalho do que quando concorrerem somente com nossos momentos de diversão.

Não havia Facebook nem Twitter quando Lacordaire alertou: "Por toda parte onde se quer vender, o homem encontra compradores". Isso nos induz a pensar se não somos vítimas de um processo de servidão. Usamos ou estamos sendo usados por esses sites e empresas?

Juan Felix, dono da Mirror Yourself, uma agencia de propaganda em Amsterdã, na Holanda que se especializou em propaganda para o Facebook, deixa claro isso quando diz: "Para um posicionamento bem sucedido no Facebook é importante conhecer a mente de seus fãs. A única maneira de se conseguir é interagindo". E faz uso das palavras de Chris Brogan: "desenvolva grandes orelhas" complementando: "e as coloque onde os consumidores estão".

Pela certeza que temos de que toda empresa visa o lucro, e que há mais gente por aí do que se imagina atrás destes lucros, é necessário refletir!

"Adicionar" e "seguir" são termos de uso comum nessas ferramentas. Tenho a percepção que os seguidores, se não se cuidam, estão na verdade sendo seguidos e controlados. Os "adicionantes", se não atentarem, restarão colados como insetos à lâmpada quente, distanciando-se diariamente da vida real que, por si, é o que importa.

Não podemos negar que esta tendência deve alterar o cenário e os costumes dos dias vindouros, sobretudo na forma de comunicação. Isso nos obriga, sim, a manter os olhos sobre o que ocorre e quanto à forma como ocorre, uma vez que isso impactará em cada ser, na economia e na vida em geral.

Vale à pena cada um pensar como nos atingem essas ferramentas na vida real, para não conhecer na pele o que pensava Benjamin Franklin: "Se comprares aquilo de que não careces, não tardarás a vender o que te é necessário".

Ex-vendedor de picolé em represa tem hoje 4.000 funcionários

Aderbal Nogueira entrou na Nutrin há 18 anos como auxiliar de almoxarifado. Há três anos, assumiu a presidência da companhia.

Sob seu comando, a empresa mais que dobrou de tamanho. Passou do faturamento de R$ 110 milhões, com a gestão de 150 restaurantes empresariais, para R$ 250 milhões e 410 restaurantes. O número de funcionários aumentou de 1.500 para quase 4.000.

Neste depoimento, Nogueira, filho de doméstica e vendedor de picolé na infância, conta como hoje chegou à liderança da empresa de restaurantes corporativos.

Sou baiano de Xique Xique, oeste da Bahia. Filho de mãe baiana e pai pernambucano. Quando tinha três anos, meu pai se separou da minha mãe e ela foi para São Paulo trabalhar de doméstica.

Eu fiquei com meus avós. Um ano e meio depois, minha mãe já estava com a vida ajeitada e foi me buscar. Fomos morar no Cambuci (centro).

Minha mãe casou de novo, com um metalúrgico. Desses que são fãs do Lula para ele, é Deus no céu e Lula na Terra. Tiveram dois filhos.

A vida sempre foi muito dura, minha mãe ganhava muito pouco. O dinheiro do padrasto, que considero o meu pai, pagava o aluguel. O salário da mãe ia pra comida. Eles colocaram nós três na escola e diziam que a gente tinha de estudar.

Aos dez, vendo a dificuldade da família, fui vender picolé na represa de Guarapiranga. A gente morava em Interlagos. Eu estudava de manhã; à tarde, vendia picolé.

O bairro era muito pobre. Mas a gente conseguia ser feliz. Meus avós vinham sempre da Bahia nos visitar.

Em 1982, meu pai ficou desempregado. Foi um tempo difícil. Minha mãe resolveu que queria voltar pra Bahia. A família toda foi junto.

Montamos um açougue, trabalhei carregando carne. Mas não deu muito certo e voltamos de novo para São Paulo. O pai sempre dizia que, para onde quer que fosse, carregaria a família toda.

Quando voltamos, eu queria fazer faculdade, mas não tinha dinheiro. Arrumei emprego de office-boy na empresa Stanley-Home. Mas o dinheiro era pouco.

Um amigo me deu um toque sobre um trabalho de figurinista de circo. Nos dias em que não precisavam de figurinista, eu vendia pipoca e chupe-chupe na porta do circo. Cheguei a ganhar muito dinheiro no circo.

Com quatro ou cinco apresentações, tirava mais que o salário de office-boy. Assim, consegui fazer faculdade. Me formei em contabilidade na Unip (Universidade Paulista).

Há 18 anos, meu antigo chefe foi para a Nutrin, em Americana (SP), e me levou. Entrei como auxiliar de almoxarifado e passei por todas as áreas: financeira, compras, contas a pagar e até pelo restaurante.

Há três anos, a empresa passou por processo de profissionalização e fui convidado a assumir a presidência.

Depois de 20 anos pagando aluguel, hoje tenho uma casa confortável, digna de presidente de empresa, com piscina e churrasqueira.

Também comprei uma moto grande, uma BMW K1300, que era um sonho que eu tinha. Antes, tinha uma Honda CG 125.

Estou onde estou hoje pois nunca parei de estudar. Meus filhos, uma menina de 17 e um menino de 15, querem estudar medicina e direito.

Procuro mostrar-lhes o valor das coisas. A gente viaja para fora do país todo ano, vai a bons restaurantes. Mas dentro de limites, não sou de esbanjar, de tomar uísque caro.

Desde que assumi a Nutrin, a empresa mais que dobrou de tamanho.

Passou do faturamento de R$ 110 milhões, com 150 restaurantes e 1.500 funcionários, para R$ 250 milhões, 410 restaurantes e quase 4.000 funcionários.

O baiano aqui trabalha, você pensa o quê?

Crédito automotivo avança menos

Saldo total do setor cresceu 14,6% em julho em relação ao mesmo período de 201014/9/2011 8:39:00

Em julho deste ano, o saldo total de crédito automotivo cresceu 14,6% em relação ao mesmo mês de 2010. Os dados divulgados pela Anef (Associação Nacional das Empresas Financeiras das Montadoras) ainda revelam que o índice alcançou R$ 196,2 bilhões nos primeiros sete meses de 2011, sendo que o crescimento alcançado, em julho passado, é menor que o obtido no mesmo período do ano anterior, quando o aumento foi de 18,1%.

As medidas macroprudenciais tomadas pelo Banco Central devem continuar afetando a linha de crédito, por isso o crescimento deve seguir a tendência apontada no primeiro semestre. De acordo com associação, a carteira de financiamento deve alcançar 10% de ascensão no fim do ano ante 2010.

Em julho, o tipo de financiamento com melhor desempenho foi o CDC (Crédito Direto ao Consumidor) com alta de 36,8% ante a igual período de 2010. Entretanto, o leasing continua em decadência, na mesma base comparativa, este tipo de crédito caiu 34,1%.

O saldo de crédito para aquisição de veículos manteve a correspondência de 5% do PIB (Produto Interno Bruto) em julho. Neste mês, o financiamento de automóveis e comerciais representou 10,6% do total de crédito do Sistema Financeiro Nacional e 32,4% do destinado a pessoas físicas.

A Anef também divulgou que os índices de inadimplências estão em ascensão. No sétimo mês do ano, as pessoas físicas com atraso acima de 90 dias no CDC chegaram a 4%, um incremento de 0,2 pontos percentuais mês. Contudo, o número ainda é menor que a média do mercado de 6,6%.

Estabilidade da gestante

A extensão da estabilidade deve ser medida, em certos casos, de acordo com a da licença

Muito embora se ouça falar sobre a estabilidade no emprego garantida às empregadas gestantes, pouco sabe como funciona essa garantia trabalhista. Por esse motivo se faz necessário tecer algumas considerações acerca de tão importante direito, em tempos em que ele está sendo ampliado.

A ampliação referida, no entanto, não diz respeito direta e especificamente à estabilidade da gestante, e sim à licença-maternidade. Essa licença é garantida às empregadas grávidas e mães recentes. Todavia, a extensão da estabilidade deve ser medida, em certos casos, de acordo com a da licença.

A estabilidade conferida por lei à gestante se inicia com a confirmação da gravidez e termina cinco meses após o parto, de acordo com o artigo 10, II, "b", do Ato das Disposições Constitucionais Transitórias, da Constituição Federal de 1988.

A estabilidade no emprego garante à gestante o direito de ela não ser dispensada sem justa causa. Caso o empregador opte por dispensar imotivadamente a empregada estável, ela deverá ser reintegrada no emprego ou, caso essa reintegração se torne inviável ou impossível, deverá receber uma indenização correspondente aos salários e demais benefícios aos quais faria jus até o fim do período estabilitário.

Já a licença-maternidade, de acordo com o art. 7º, XVIII, da Constituição federal, é de 120 dias, podendo ser concedida a partir do 8º mês de gestação. A licença é conferida para que a gestante possa repousar durante os últimos dias de sua gestação, preparar-se para o parto, bem como para que possa amamentar o bebê recém-nascido.

Fonte: http://www.callcenter.inf.br/artigos/43618/estabilidade-da-gestante/Ler.aspx

Greve nos Correios pode comprometer envio de boletos

Em decorrência da greve dos funcionários do Correio, que começou hoje (14) em todo o País por tempo indeterminado, a Federação Brasileira de Bancos – FEBRABAN sugere alguns procedimentos para evitar transtornos por causa do não recebimento de boletos bancário. 

É importante o cliente identificar os pagamentos recorrentes mensais, ou aqueles eventuais que poderão incidir no período da paralisação. Com essas informações, o cliente deve procurar as agências das concessionárias ou empresas emissoras dos boletos e solicitar a segunda via da cobrança para efetuar o pagamento. 

A FEBRABAN observa ainda que o DDA – Débito Direto Autorizado, serviço bancário disponível desde 2009, elimina a necessidade do boleto impresso. Podem ser acessados eletronicamente pelos consumidores, sem o risco de extravio da correspondência e a alteração dos dados.

CDL: dívidas quitadas sobem 5,9

Com a proximidade do Dia das Crianças clientes já começam a colocar contas em dia para poderem consumir

Pesquisa do Clube de Diretores Lojistas do Rio de Janeiro (CDLRio) aponta que as dívidas quitadas no comércio lojista da cidade do Rio cresceram 5,9% em agosto em relação a igual mês de 2010 e as consultas, item que indica o movimento do comércio, aumentaram 11,8%. É o oitavo mês consecutivo de aumento, de acordo com os registros do Serviço de Proteção ao Crédito do CDL-Rio.

Para o presidente do CDLRio, Aldo Gonçalves, essa é uma das datas comemorativas mais importantes para o comércio e a expectativa é de aumento das vendas de cerca de 8% com relação ao Dia dos Pais.

Segundo o LIG Cheque, as dívidas quitadas e a inadimplência aumentaram em agosto, respectivamente, 5,2% e 1,4% e as consultas diminuíram 9,4% em relação a igual mês de 2010. No acumulado dos oito meses do ano (janeiro/agosto), as dívidas quitadas e a inadimplência cresceram, respectivamente, 4,3% e 1,1%, e as consultas caíram 5,7%.

Financiamento de Veículos Cresce

Balanço da Anef registra R$ 196,2 bilhões em crédito no mês de julho

O mês de julho manteve a média de crescimento do saldo total de crédito automotivo do primeiro semestre de 2011, alcançando a marca de R$ 196,2 bilhões. Segundo balanço da Anef, Associação Nacional das Empresas Financeiras das Montadoras, o crescimento foi de 14,6% em comparação a julho de 2010. Vale ressaltar, entretanto, que no ano de 2010 ante 2009, o aumento foi de 18,1%. Ou seja, o crescimento segue ocorrendo, porém a taxas decrescentes. 

Devido ao impacto das medidas macroprudenciais do Banco Central, a Anef projeta a manutenção dessa tendência até o fim do ano. A estimativa é de que a carteira de financiamento alcance um aumento de 10% em 2011 contra o resultado de 2010. O CDC (Crédito Direto ao Consumidor) segue na preferência do consumidor para o financiamento de veículos e registrou aumento de 36,8% ante o mês de julho de 2010. Por outro o lado, o leasing continua em queda ininterrupta e mostra um descenso de 34,1% realizando a mesma comparação feita no CDC. 

No mês de julho, o saldo de crédito para aquisição de veículos continua correspondendo a 5,0% do PIB, representando 10,6% do total do crédito do Sistema Financeiro Nacional e 32,4% do total do crédito destinado a pessoas físicas. O saldo do crédito bancário brasileiro alcançou em julho de 2011 o valor de R$ 1,854 trilhão, passando a representar 47,3% do PIB (estimado em R$ 3,923 trilhões), um crescimento de 2,7 pontos percentuais frente a julho de 2011. 

Diferente das expectativas da Anef, o número de inadimplentes apresentados neste segundo semestre segue em crescimento. O saldo de inadimplentes no CDC de Veículos para Pessoa Física, acima de 90 dias, atingiu a marca de 4,0%. Um aumento de 0,2 p.p. mês. Por outro lado, os números ainda ficam abaixo do índice de atraso no saldo de crédito oferecido às Pessoas Físicas que é de 6,6%. 

A taxa de juros e os planos médios tiveram relativa estabilidade nos últimos meses. Nos novos contratos, os planos de financiamento fecharam com a média de 43 meses, sendo que o prazo máximo oferecido permaneceu em 60 meses neste semestre, já no mesmo período do ano passado praticava-se prazos de até 72 meses.

Serasa: inadimplência do consumidor sobe 3% em agosto

São Paulo - O índice de inadimplência dos consumidores no País aumentou 3% em agosto ante julho, de acordo com informações divulgadas hoje pela Serasa Experian, empresa especializada em análise de crédito. Na comparação de agosto deste ano com o mesmo mês em 2010, a alta foi de 29,2%, enquanto no acumulado do ano (janeiro a agosto) o crescimento da inadimplência é de 23,4% ante o mesmo período do ano passado.

De julho para agosto, a alta da inadimplência foi puxada pelas dívidas bancárias (aumento de 6%), cheques sem fundos (4,5%) e títulos protestados (0,6%). O único segmento a apresentar recuo foi o de dívidas não bancárias (cartões de crédito, financeiras, lojas em geral e prestadoras de serviços como fornecimento de luz e água), que recuaram 0,8% no período.

Na avaliação da Serasa Experian, o aumento da inadimplência está relacionado aos juros elevados no crédito e às compras parceladas no Dia dos Pais. Por outro lado, a entidade estima que o pagamento da primeira parcela do 13º salário, em novembro, "pode dar um fôlego extra às finanças do consumidor".

No acumulado do ano, o valor médio das dívidas referentes a títulos protestados foi a que apresentou maior elevação, passando de R$ 1.173,15 para R$ 1.347,17 (alta de 14,8%). Em seguida aparecem as dívidas ligadas a cheques sem fundos, com valor médio de R$ 1.336,38 (alta de 8,2%) e as dívidas com bancos, no valor médio de R$ R$ 1.326,73 (alta de 0,5%). Já as dívidas não bancárias tiveram queda de 14,1%, para R$ 323,27.

Santander pretende dobrar negócios no RJ

O Santander apresentou nesta segunda-feira (12) o seu planejamento estratégico para o Estado: o Rio 100 em 5. A expectativa é dobrar os negócios no território fluminense em cinco anos, abrir mais 100 agências no Estado, inclusive em comunidades, e chegar em 8.000 empregos diretos – hoje, são 6.000 funcionários.

“Já fazemos parte dessa história, mas queremos estar ainda mais perto e crescer junto do Rio, não apenas alavancando negócios, mas contribuindo diretamente com o empreendedorismo e inclusão social”, diz Marcial Portela, presidente executivo do Santander Brasil. 

O banco continuará acompanhando o crescimento do Rio de Janeiro, ampliando e intensificando o relacionamento com todos os clientes, com as instituições locais e com a própria população. 

“O Rio de Janeiro é sinônimo de fortaleza econômica e de desenvolvimento rápido e contínuo, que se viabiliza a partir do trabalho conjunto entre a esfera pública e a iniciativa privada, com o apoio da população. Hoje, o PIB do estado equivale ao do Chile e supera o de outros países importantes da América Latina”, afirma o presidente.

A expansão da rede comercial contribuirá para ampliar o patamar de clientes tanto em pessoa física quanto em pessoa jurídica. Hoje, são 1,4 milhão de clientes PF e 74 mil clientes empresas.

“O momento do Rio é positivo e aglutina fenômenos tão diversos como a ascensão das classes sociais, o aprimoramento de infraestrutura e do turismo para os eventos internacionais, mas que serão permanentes, e os investimentos robustos na exploração das reservas de Petróleo. Nós queremos ser o banco do Rio de Janeiro e estamos preparados para atender todos os segmentos dentro de Pessoa Física e de Pessoa Jurídica – não somente nos próximos cinco anos, mas sempre”, continua o executivo. 

Uma das formas de alavancar negócios e ao mesmo tempo estimular o empreendedorismo e a inclusão social será intensificar a operação de microcrédito, que atende os empreendedores individuais de menor renda. O objetivo é apoiar mais 50 mil clientes até 2015 – atualmente, o Santander atende a 5 mil microempreendedores.

O Santander também buscará contribuir para o incremento da infraestrutura, tanto do Estado quanto do país, financiando toda a cadeia de valor das empresas envolvidas nestes projetos, como já faz por meio do programa Progredir, que viabiliza crédito a fornecedores da Petrobras.

Como transformar gestores em líderes?

Incentivar a liderança profissional e os resultados pode ajudar a por fim ao apagão de talentos

Problemas de gestão são comuns em diversas empresas de variados segmentos e portes. Profissionais desmotivados, cansados e estressados com as tarefas do dia a dia, fatores como esses aumentam cada vez mais a rotatividade dentro das empresas, tanto no alto escalão quanto em níveis hierárquicos inferiores. Entretanto, será que as ausências de verdadeiros líderes não contribuem para agravar esse problema? Transformar os atuais gestores em líderes pode ser uma das saídas para enfrentar o tão falado ´apagão de talentos´.

No caso das empresas que já possuem líderes preparados para os novos desafios da área de gestão a falta de preparação de um possível sucessor também pode acarretar prejuízos às companhias. Estudo do Korn/Ferry Institute, ligado ao Korn/Ferry International aponta que as empresas brasileiras não estão preparadas para a sucessão de seus líderes. Para 64% dos executivos entrevistados, as organizações a que pertencem não possuem um plano de sucessão estruturado e definido para seus principais líderes. 

Para Tatsumi Roberto Ebina, com mais de 30 anos de experiência na área de gestão e liderança e sócio-fundador da Muttare, consultoria de gestão, há uma dificuldade das pessoas repensarem o seu modelo atual de gestão, baseado no comando e controle, além disso, o despreparo das companhias na transformação dos seus gestores em verdadeiros líderes se reflete no que mais ouvimos hoje de reclamações: o apagão de talentos. "Os profissionais estão aptos a desempenhar diversas funções, porém, com gestores despreparados para lidar com esses colaboradores, a responsabilidade e comprometimento da equipe se tornam cada vez mais obsoletos", comenta Ebina.

Vamos ficar somente no segundo ponto: "as companhias precisam enxergar que ao transformar gestores em verdadeiros líderes, alguns problemas que a empresa possui poderão ser atenuados ou até sanados. Vamos entender que estamos falando do líder com coragem para dizer o que é necessário mudar, que inspira o seu time a buscar cada dia mais, que liberta as pessoas para que eles possam genuinamente transformar o que têm de potencial em desempenho, permitindo que elas realizem o que sonham", ressalta Ebina.

O consultor acredita que tendo um colaborador mais comprometido com a empresa e com liberdade para trabalhar, exercendo funções que o permitam ir além, o funcionário se sentirá mais confiante para resolver determinados problemas da organização. Estamos em um mundo mais democrático, com movimentos em busca de mais liberdade e democracia e, precisamos pensar em eliminar todas as posturas dentro das organizações que sejam ´castradoras´ e ´escravizantes´, pois elas existem.

A tarefa para transformar gestores em líderes exige comprometimento árduo, tanto da companhia quanto dos gestores (futuros líderes) e funcionários. Ebina afirma que diagnosticar a necessidade da equipe, descobrir as habilidades de cada colaborador, acreditar nas decisões em conjuntos, além do fato de não querer puxar toda a responsabilidade para si, deixando sua equipe cada vez mais apta a desempenhar com qualidade suas funções, são apenas alguns dos muitos desafios que os gestores possuem antes de estarem aptos a exercerem um papel de líder. 

"Burocratizar a gestão é péssimo para os resultados. Impedir a criatividade e o entusiasmo do profissional poderá colocar em cheque todo o processo. As teorias de gestão com mais de cem anos de existências precisam ser revistas. E o líder, tendo autonomia, poderá contribuir muito para essa reformulação", conclui Ebina.

Call Center conquista primeiro lugar em vendas do Via Embratel

Em seu primeiro ano de operação, o Gabryella Call Center conquistou o 1º lugar no Brasil em volume de vendas da empresa Via Embratel

O call center de São Luis do Maranhão, que iniciou suas operações em abril de 2010, opera atualmente campanhas ativas e receptivas de cobrança e televendas.

A central de atendimento da Gabryella conta com o suporte da solução Teclan IPack Unified que reúne em uma única suíte, discador automático, gravador digital, URA, telefonia IP e SMS.

A solução da Teclan vem contribuindo para o aumento de produtividade, redução dos custos de telefonia e melhor gestão das operações do call center. 

O prêmio foi entregue à Gabryella no mês de agosto durante o “Desafio Extremo”, encontro nacional de parceiros da Embratel, que aconteceu em São Paulo.

Teleperformance tem vagas em SP

Oportunidades são para o cargo de agente de atendimento

A Teleperformance está com vagas abertas para o cargo de agente de atendimento em São Paulo. O candidato deve ter Ensino Médio Completo, mais de 18 aos, e não precisa ter experiência. A atividade realizada será atendimento aos clientes de empresa de grande porte. As oportunidades são para a capital paulista, nos bairros da Lapa e da Água Branca.

A jornada de trabalho é de 6h e 20min por um dia, sendo escala 6x1. A empresa concede os benefícios de vale transporte, vale refeição, assistência médica, e odontologia. Além disso, oferece auxilio creche, convênios com faculdades e escolas de idiomas, plano de carreira a partir do terceiro mês de trabalho. Os interessados devem enviar o CV para gislene.dantas@teleperformance.com.br

Grupo Siscom preferiu Altitude Software

Solução possibilita a realização de mais de 40 mil ligações por dia nos serviços de telecobrança

Com o aumento de crédito, um dos setores que mais cresce é o de cobrança. Vislumbrando este mercado, o grupo Siscom, especializado em recuperação de crédito, foi em busca de uma solução tecnológica que não apenas atendesse a esta necessidade como também agregasse valor ao negócio da companhia.

Após quatro meses de seleção e análise com três fornecedores do segmento, o grupo optou pelas soluções de discador predetivo da Altitude Software, empresa líder em soluções de contact center.

O processo de implementação foi recorde: cerca de um mês e meio, contando com treinamento de pessoal, integração e instalação. Um dos principais objetivos era atender a demanda de mais de 40 mil ligações por dia de um só cliente. Para tanto, a ferramenta foi instalada em 65 PA´s (Posições de Atendimento) trabalhando em dois turnos, com o desafio de realizar no mínimo 200 chamados por dia.

"Este desafio foi superado. Hoje, conseguimos agilizar o atendimento com uma média de um minuto em cada ligação", revela Ricardo Nery, gerente de tecnologia do grupo Siscom ressaltando também as facilidades da ferramenta. "Precisávamos de uma solução ágil, flexível e de alta performance. Por isso, optamos pela Altitude Software.

Contax inaugura o maior site da América do Sul

Unidade localizada no bairro de Santo Amaro é a maior central de atendimento da América do Sul. Inaugurado hoje, o novo prédio ocupa uma área de 42 mil m² e tem capacidade para gerar mais de 14 mil novos empregos qualificados na região.

A Conta inaugurou a maior central de atendimento de contact center da América do Sul. O evento contou com a presença da Presidenta da República, Dilma Rousseff, e dos ministros Fernando Bezerra Coelho (Integração Nacional), Mário Negromonte (Cidades) e Helena Chagas (Secretaria de Comunicação Social). Também estiveram presentes o governador de Pernambuco, Eduardo Campos, e o prefeito de Recife, João da Costa.

“O Brasil precisa ter empresas de serviço como a Contax: grandes geradoras de emprego e grandes empregadoras de mulheres. É muito significativo para o nosso país ter uma empresa como essa”, afirmou a Presidenta Dilma Rousseff, que descerrou a placa inaugural da unidade junto com o presidente da Contax, Michel Sarkis, e outras autoridades.

Com 42 mil m² de área construída, a nova central tem capacidade de gerar 14 mil empregos qualificados na região, tornando-se o maior contact center da América do Sul. A central já está operando com 10 mil pessoas e vai gerar mais 4 mil empregos diretos até atingir o pleno funcionamento. A nova central tem 5,7 mil posições de atendimento (PA) e capacidade para realizar mais de 17 milhões de contatos por mês, respondendo sozinha por 7% dos mais de 220 milhões de interações por telefone, e-mail, chat e SMS por realizadas mensalmente pela Contax em todo o Brasil. A unidade conta com uma subestação elétrica própria de 7,5 MW, energia suficiente para abastecer uma cidade de 120 mil habitantes. A construção do prédio teve um investimento de R$ 103 milhões, o maior aporte realizado pela empresa na região Nordeste em dez anos.

“A inauguração dessa central em Santo Amaro reafirma o compromisso da Contax com o crescimento e modernização do setor no Brasil. Anualmente, investimos cerca de 16 milhões em treinamento e qualificação da nossa equipe. Temos 14,9 mil colaboradores no Recife, dos quais 42% estão em primeiro emprego e têm, em média, 25 anos. Estamos muito orgulhosos de, com o crescimento da empresa, gerar cada vez mais oportunidades de emprego qualificado em todo o território nacional”, afirmou Michel Sarkis, presidente da Contax.

Com a inauguração da unidade, a Contax planeja estabelecer um centro de atividades culturais e educacionais no edifício, chamado Estação do Conhecimento.. Inicialmente, o espaço será utilizado para a realização de palestras e cursos como português, informática e técnicas de liderança. O objetivo é criar um ambiente que contribua para o desenvolvimento pessoal dos colaboradores, indo além da capacitação técnica profissional.

O projeto arquitetônico do edifício contempla soluções de sustentabilidade como um melhor aproveitamento da luz natural para a diminuição do consumo de energia elétrica. Um sistema de captação de água da chuva abastecerá cerca de 18% dos 11 mil litros consumidos mensalmente nas duas torres. A água captada pelo sistema de reaproveitamento é utilizada para a limpeza da área externa do edifício.

BV lança solução Cobrança Integrada

A Boa Vista Serviços administradora do Serviço Central de Proteção ao Crédito (SCPC), apresenta ao mercado brasileiro uma nova solução de cobrança e recuperação de crédito. A ferramenta Cobrança Integrada tem o objetivo final de otimizar e rentabilizar os processos de cobrança de empresas de todos os segmentos.

Dividido em quatro etapas, a nova solução da Boa Vista Serviços possui a capacidade de segmentar e qualificar a carteira de devedores de uma empresa. Além disso, a ferramenta ainda fornece dados atualizados de localização como endereço e telefones de contato, permitindo o contato efetivo no momento da cobrança. A solução ainda permite uma comunicação personalizada, de acordo com o perfil do devedor, o que possibilita o correto direcionamento das estratégias para a recuperação de crédito. 

Estudo realizado pela Boa Vista Serviços mostra que a taxa de recuperação de crédito em ações customizadas e direcionadas aos devedores com maior probabilidade de pagamento, pode chegar a 86% de sucesso. De acordo com Dorival Dourado, presidente da Boa Vista Serviços, a solução Cobrança Integrada permite que o empresário aumente a sua taxa de recuperação de crédito em até duas vezes. 

"Buscamos desenvolver produtos que possibilitem ao empresário obter sucesso nas ações de cobranças, minimizando assim as perdas, além de reduzir o tempo e custos da cobrança", conclui o executivo.