ZipCode cria canal de televendas

Expectativa é que a área corresponda a 10% das vendas da empresa até o final do ano

Para aprimorar o atendimento aos clientes e gerar novos negócios, a ZipCode, empresa provedora de informações para marketing direto, crédito, cobrança e anti-fraude, investiu na criação de uma área de televendas. O novo segmento da empresa conta com uma equipe de profissionais especializados para atendimento ao cliente. A decisão de criar o departamento surgiu por conta da excessiva demanda que a equipe de consultores da empresa vinha recebendo constantemente e, para evitar qualquer tipo de "gargalo" no atendimento, a companhia decidiu investir na área.

De acordo com Arthur Guitarrari, Gerente de Marketing e Novos Negócios da ZipCode, com a adoção da área de televendas, a expectativa é gerar mais negócios à empresa. "Nosso objetivo é aumentar nossas vendas, não deixar de atender o cliente e sim, entender a real necessidade dele com um canal extremamente focado. Queremos ser velozes e atender todo o Brasil, e uma das maneiras mais eficazes é criando uma célula de televendas", afirma.

Contando com o canal desde o mês de julho, a ZipCode conta com uma equipe própria de quatro profissionais para suportar a demanda. A equipe é supervisionada por Alice Tardelli, que conta com mais de oito anos de experiência no segmento de call center e traz na bagagem a atuação em empresas como Vidax e Almaviva.

Segundo Guitarrari, a expectativa da ZipCode com o canal de televendas é bastante positiva. "Logo no primeiro mês de operação do sistema, superamos em 25% nossas metas, e a área já contribuiu com 3% das vendas da empresa. Nossa meta é que o canal de televendas represente mais de 10% do nosso volume de vendas até o final do ano", afirma.

BC: juro do cheque especial tem maior nível em 12 anos

Brasília - O juro do cheque especial subiu 3,3 pontos porcentuais em julho e atingiu 188% ao ano no fim do mês passado. O patamar é o mais elevado em mais de 12 anos, desde abril de 1999, quando o crédito disponível na conta custava 193,6% ao ano aos clientes.

"A taxa tem mostrado esse comportamento de alta há alguns meses e reflete o perfil do tomador de crédito. Essa é uma operação que oferece taxas diferenciadas dentro de uma mesma modalidade, conforme o tomador", disse o chefe do departamento econômico do Banco Central (BC), Túlio Maciel, ao explicar que a entrada de novos clientes no sistema bancário com perfil de risco mais elevado faz com que os bancos cobrem mais dos clientes.

Maciel afirma que, como essa linha de crédito cobra taxas de juros mais elevadas que as praticadas em outras operações - como o crédito pessoal ou consignado -, é recomendável que se evite a operação e o cliente opte por alternativas mais baratas.

Estresse já afeta 70% dos brasileiros economicamente ativos

Dados da Previdência revelam que o número de licenças concedidas a pessoas com estresse cresceu 28% no primeiro semestre deste ano

Um dado preocupante chama atenção para a qualidade de vida dos profissionais brasileiros. Segundo a Previdência Social, apenas nos primeiros seis meses deste ano, 109 mil pessoas receberam auxílio-doença por conta de efeitos gerados pelo estresse, contra 85 mil casos registrados mesmo período de 2010. E não é só isso: estudo realizado pela unidade brasileira da International Stress Management Association (Isma-BR), associação especializada na prevenção e estudo do estresse, aponta que 70% da população economicamente ativa do país já sofre com o problema.

"Jornadas permanentes que ultrapassam 10 horas por dia e acúmulo de tarefas são fatores cada vez mais presentes no cotidiano das empresas e a pergunta que fica é: está valendo à pena? Ao que tudo indica, a resposta é não", afirma Anderson Cavalcante, administrador de empresas e especialista em desenvolvimento das competências humanas.

"Em vez de verem seus resultados melhorando, as organizações estão fazendo com que seus colaboradores fiquem desmotivados, sem energia e incapacitados de buscarem as metas estabelecidas", complementa Cavalcante.

Entre as recomendações para diminuir os níveis de estresse, o especialista dá dicas que podem ser aplicadas ao dia a dia. "O trabalho deve ser uma atividade prazerosa, não uma tortura. Além de cuidados com pontos básicos, como alimentação e realização de atividades físicas, o profissional deve refletir sobre pontos como produtividade e a importância atribuída ao que se faz", afirma Cavalcante.

"Questões como 'trabalho com foco no resultado ou acabo desviando das minhas metas e acumulando tarefas com as quais não preciso me preocupar?' e 'meus valores e objetivos estão alinhados às exigências da empresa em que estou atualmente?' podem ajudar", aconselha.Compreenda as mensagens do seu corpo

Ficar atento aos sinais do estresse pode ajudá-lo a tomar medidas preventivas antes de a situação fugir do controle e exigir tratamentos complexos. De acordo com a Isma-BR, ao se falar em sintomas físicos, 38% das pessoas passam por distúrbios do sono e 86% são afetadas por tensão muscular e dor de cabeça. Ansiedade e angústia atingem, respectivamente, 81% e 78%. "Nosso corpo está sempre emitindo recados importantes e precisamos levá-los a sério. Quando perceber que algo está errado, não demore para tomar uma decisão e mude a sua realidade", finaliza Cavalcante.

Facebook atinge 25 milhões de usuários no Brasil

O Facebook, rede social criada por Mark Zuckerberg, atingiu a marca de 25 milhões de usuários no País. Apesar da penetração relativamente baixa em razão da concorrência do Orkut - que ainda é o líder nacional -, o Brasil já é um mercado “Top 5” em termos absolutos para o site, afirmou ontem o vice-presidente da empresa para a América Latina, Alexandre Hohagen.

O executivo, vindo do Google, se debruça agora sobre a tarefa de montar a estrutura comercial e de marketing da rede social no País (até fevereiro, a venda de publicidade era terceirizada com a Fox Networks). À medida que o negócio ganha popularidade - em pouco mais de um ano, o número de usuários mais do que quadruplicou -, a ordem agora é fazer a operação dar dinheiro.

Hohagen não deu detalhes sobre como será a estrutura final da operação brasileira, mas disse que será enxuta: “O Facebook, no mundo inteiro, tem cerca de 2 mil funcionários”. Até agora, ele contratou 16 profissionais para a operação local. O executivo espera estar com o time completo até o fim do ano.

Para vender o Facebook, Hohagen tem gasto a sola do sapato em visitas a agências de publicidade. Na semana passada, toda a equipe da F/Nazca Saatchi & Saatchi parou para ouvir o executivo explicar as possibilidade de uso da mídia social em campanhas publicitárias - a principal fonte de receitas da empresa.

Entre as marcas mais adiantadas no uso do Facebook no País, disse o executivo, estão Guaraná Antarctica, Oral B e Gol. Embora as empresas possam montar sua página no Facebook gratuitamente, a rede social oferece ferramentas para deixar as ações de marketing online mais visíveis. As informações são do jornal O Estado de S. Paulo.

Cobrança pode ser feita por SMS

Ferramenta é mais agil e aceita pelos clientes por ser direta e menos invasiva

Utilizar o SMS corporativo em ações de cobrança, para a recuperação de crédito tem se mostrado cada vez mais eficaz no relacionamento com os consumidores inadimplentes. A Serasa Experian (Centralização dos Serviços Bancários S/A) é uma das empresas que já utiliza o serviço. A instituição trabalha com o envio de SMS para informar sobre pendências de forma mais rápida, direta e menos invasiva. 

A inovação, oferecida pela empresa Comunika, faz parte do serviço que localiza e informa os consumidores sobre a existência de uma anotação de inadimplência, o valor da dívida e os procedimentos para regularização. "A escolha da empresa pelo SMS mostra o interesse em estreitar o relacionamento e a cautela em passar a informação diretamente ao devedor, para que o mesmo possa tomar as providências antes do bloqueio do seu crédito", afirma o gerente de negócios do Comunika, Daniel Bulach.

Para Bulach, a discrição e a eficiência são outras vantagens da tecnologia. "Considero o SMS uma das ferramentas menos invasiva, ele não interrompe as atividades do usuário, fica armazenado no celular até que possa ser lido." Um estudo feito pelo Acsion em 2010 mostra que 79,1% dos entrevistados estão dispostos a receber mensagens via celular, desde que sua privacidade seja respeitada. Além disso, o SMS obtém resposta imediata se comparada ao e-mail: 89,1% dos e-mails são SPAMs, que não chegam a ser lidos (União Internacional de Telecomunicações), em contrapartida, 94% dos SMS recebidos são lidos (Enpocket).

Casas Bahia aposta na melhor idade

Contact center da rede conta com mais de 50 funcionários acima dos 55 anos

» Osny Riberto Santomero

A Central de Relacionamento com Clientes da Casas Bahia (CBCC) incentiva a recolocação de profissionais da "melhor idade". O setor de contact center da rede não só emprega colaboradores deste perfil, como também oferece condições para que desenvolvam plano de carreira na empresa. De acordo com dados da Relação Anual de Informações Sociais (Rais 2010), divulgado pelo Ministério do Trabalho e Emprego, o número de trabalhadores com mais de 65 anos cresceu 12,77% a mais que 2010, enquanto no mesmo período, trabalhadores entre 50 e 64 anos aumentou 10,28%. 

Hoje a CBCC possui em seu quadro cerca de 50 funcionários acima dos 55 anos, que atuam nos seus dois sites (no Bom Retiro, centro de São Paulo, e em São Caetano do Sul, no ABC paulista). Este público faz parte de uma equipe em sua maioria bem mais jovem, muitos em seu primeiro emprego, o que incentiva a troca de experiências e o crescimento profissional de ambos.

O Osny Riberto Santomero, 54 anos, estava desempregado há mais de oito meses: "Realizei o processo seletivo, fui selecionado e em fevereiro deste ano já estava em treinamento. Em março comecei a trabalhar como operador de Telemarketing e hoje tenho planos para o futuro. Sempre tive vontade de trabalhar na CBCC, essa foi uma grande oportunidade", completa.

A expertise dos colaboradores da "melhor idade" também pode ser comprovada na sua performance com respeito à prestação de serviços na central. A trajetória de vida deste público, aliada ao conhecimento adquirido ao longo dos anos, contribui de forma expressiva para o bom relacionamento com clientes e parceiros. Além disso, a interatividade que a tecnologia para o atendimento do mundo virtual proporciona, colabora de maneira diferenciada para o desenvolvimento e aprendizagem deste público.

Inadimplência do consumidor registra crescimento de 2,9% em julho

O Indicador Serasa Experian de Inadimplência do Consumidor registrou alta de 2,9% em julho, na comparação com o mês anterior, representando o segundo menor crescimento de 2011. De acordo com os economistas da Serasa Experian esse resultado é decorrente de uma atitude mais cautelosa do consumidor em relação ao comprometimento de sua renda e às condições de crédito.

Ainda segundo os economistas, diante da política econômica restritiva para controle da inflação, o consumidor aproveita a evolução de sua renda para priorizar o pagamento e a renegociação das dívidas assumidas e ainda dá sinais de menor demanda por novos créditos.

Na análise anual – julho deste ano em comparação com o mesmo mês do ano passado – a inadimplência do consumidor cresceu 27,7%. No acumulado de janeiro a julho de 2011, em comparação com o mesmo período do ano anterior, o índice subiu 22,5%.

Na decomposição do indicador, a inadimplência com os bancos foi a principal responsável pela alta do índice mensal, com crescimento de 5,2% (contribuição de 2,4 pontos percentuais na variação total). As dívidas não bancárias (cartões de crédito, financeiras, lojas em geral e prestadoras de serviços como telefonia e fornecimento de energia elétrica e água), e os títulos protestados também colaboraram para a alta do indicador com variação de 1,2% (0,5%) e 10,1% (0,2%), respectivamente. Já os cheques sem fundos apresentaram queda de 2,0%.

De janeiro a julho deste ano, em comparação com o mesmo período do ano passado, o valor médio das dívidas com os bancos caiu 1,2%. As dívidas não bancárias também apresentaram queda de 21,6%. Já os títulos protestados e os cheques sem fundos tiveram alta de 14,6% e 7,7%, respectivamente.

Fone de ouvido elimina ruídos

Headset da Jabra elimina ruídos e tem haste inquebrável.Aparelho é resistente e pode ser boa opção para profissionais de atendimento

Um dos últimos lançamentos mundiais da Jabra tornou-se o produto de maior sucesso no setor de call center. Em 2010, mais de 100 mil fones de ouvido Jabra BIZ ™2400 foram vendidos e somente 0.1% devolvidos por problemas técnicos, o que mostra a alta qualidade e tecnologia do acessório, divulga a empresa em nota.

A série Jabra BIZ™ 2400, com 3 anos de garantia, está disponível em diversos modelos, cada um com design próprio para atingir as exigências específicas de usuário de telefone fixo, celular ou telefonia IP, por computador.

O acessório conta com um sistema de eliminação de ruídos, componentes em ouro, para uma transmissão de voz cristalina; fio ultra resistente reforçado, tipo Kevlar; haste FreeSpin inquebrável, com rotação 360 graus; almofadas ultra macias aos ouvidos; seletor de volume e botões programáveis para atender e finalizar chamadas e conexão Bluetooth que permite alternar chamadas entre o computador e o celular. O valor sugerido do dispositivo é de R$ 450,00, mas o preço depende da quantidade adquirida.

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Call center cresce 3% em São Paulo

A previsão é de que o segmento encerre o ano com expansão de 8% em seu faturamento. Para se ter ideia de sua representatividade econômica, o setor faturou R$ 10 bilhões em 2010, sendo que R$ 5,9 bilhões, mais da metade do faturamento nacional das empresas terceirizadas, foi obtido somente no estado de São Paulo. "O novo perfil da classe C proporciona uma forte movimentação de consumo, o que resulta em uma ampliação das operações de atendimento", afirma Stan Braz, diretor presidente executivo do Sintelmark.

Braz acrescenta que a idealização de ações para capacitar os profissionais do setor influenciará ainda mais na qualidade de atendimento e, consequentemente, na ampliação dos negócios das empresas. "A forma mais indicada para obter resultados mais expressivos para a preparação do capital humano para a execução das atividades de Contact Center é o estabelecimento de políticas que favoreçam a união entre governo e companhias para qualificar os colaboradores de maneira sólida e continuada", destaca o executivo. 

O mercado nacional de Contact Center conta atualmente com cerca de 1,2 milhão de pessoas e no estado de São Paulo esse número chega a 400 mil profissionais e 137 mil PAs (posições de atendimento). 

Ser Pai

Ser pai é acima de tudo,

é não esperar recompensas.

Mas ficar feliz caso e quando cheguem. 

É saber fazer o necessário por cima e por dentro da incompreensão.

É aprender a tolerância com os demais e exercitar a dura intolerância (mas compreensão) com os próprios erros.

Ser pai é aprender errando, a hora de falar e de calar. 

É contentar-se em ser reserva, coadjuvante, deixado para depois.

Mas jamais falar no momento preciso.

É ter a coragem de ir adiante,

tanto para a vida quanto para a morte. 

É viver as fraquezas que depois corrigirá no filho,

fazendo-se forte em nome dele e de tudo o que terá de viver para compreender e enfrentar.

Ser pai é aprender a ser contestado mesmo quando no auge da lucidez.

É esperar. 

É saber que experiência só adianta para quem a tem, e só se tem vivendo.

Ser pai é viver intensamente a vida com os filhos.

Ser pai é maravilhoso e tudo de bom.

Parabéns a todos os pais.