Telemarketing gera multas de R$ 48 mi

O Procon-SP multou em R$ 48 milhões um total de 53 empresas que desrespeitaram a lei sobre ligações de telemarketing.

As autuações foram aplicadas a empresas --principalmente do setor financeiro e de telefonia-- pela diretoria de fiscalização do órgão em janeiro e em agosto de 2010.

Do total de autuações, foram efetivamente pagos R$ 95 mil. A maior parte das empresas recorre das multas.

A Fundação Procon-SP oferece desde o início de 2009 a possibilidade de o consumidor pedir o bloqueio de ligações de telemarketing, previsto na Lei 13.226/08 e regulamentada pelo Decreto Estadual 53.921/08. O cadastramento é gratuito e pode ser feito na página da instituição na internet.

Desde sua criação, o Cadastro para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing já conta com a adesão de 430 mil paulistas.

http://www1.folha.uol.com.br/mercado/895257-telemarketing-gera-multas-de-r-48-mi.shtml

A revolução do Coaching

Em todo o mundo o processo tem sido usado como ponte para o sucesso pessoal e profissional e, no Brasil, tem sido cada vez mais procurado,

Ao falar em Coaching, o que lhe vem à cabeça? É certo que nem todo mundo conhece o que é este processo, mas desde a década de 80, quando começou a ser utilizado nos Estados Unidos fora do meio esportivo , o coaching vem se consolidando e vive hoje, no Brasil, seu grande momento. A procura tem sido cada vez maior, e as pessoas estão buscando através dele, desde sucesso profissional em suas carreiras a qualidade na vida pessoal.

Embora pareça recente, um dos primeiros indícios da existência do Coaching não vem da era moderna. Segundo Andrea Lages e Joseph O' Connor, no livro: "Como o Coaching Funciona", o filosofo grego Sócrates, século V a.C, foi um dos precursores do modelo ao criar o Método Socrático, onde fazia questionamentos e assim, conduzia seus alunos ao raciocínio, a reflexão e a obterem as respostas para as suas indagações.

Para verificar a reportagem completa acessar o site abaixo:

http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/a-revolucao-do-coaching/53727/

Felicidade no trabalho é possível e está associada à qualidade de vida

Estar satisfeito com a carreira não é algo irreal, dizem especialistas. Para isso, profissional precisa equilibrar campos da vida

Colocar a felicidade como meta no campo profissional é bem comum, mas difícil na avaliação de muitos profissionais que têm sempre críticas a fazer do chefe, do ambiente, de alguns colegas e da correria. Ao contrário do que muitos pensam, contudo, ser plenamente satisfeito com a profissão é possível.

“É uma meta alcançável”, afirma o headhunter da De Bernt Entschev Human Capital, Weider Silva. “Essa felicidade está lincada com o indivíduo”, ressalta. Para Silva, o campo profissional não está isolado e recebe interferências de outras áreas da vida, como a familiar, a financeira e a afetiva, por exemplo. “Se um lado está desequilibrado, ele afetará o outro”.

A felicidade no trabalho só se estabelecerá, na avaliação do especialista, quando o conjunto de elementos que forma a nossa vida estiver bem. Mas não precisa estar perfeito. “A questão não é ter nenhum problema, mas saber equilibrar todos os que temos”, considera a consultora de Planejamento de Carreira da Ricardo Xavier Recursos Humanos, Karla Mara Alves de Oliveira.

Para ver a reportagem completa acesse o link abaixo:

http://www.administradores.com.br/informe-se/carreira-e-rh/felicidade-no-trabalho-e-possivel-e-esta-associada-a-qualidade-de-vida/43598/

Abraços.

Demanda das Empresas por crédito cresceu 5,3%

Alta no mês passado foi devido à procura das micro e pequenas empresas

De acordo com o Indicador Serasa Experian da Demanda das Empresas por Crédito, a quantidade de empresas que procurou crédito cresceu 5,3% em fevereiro de 2011, em relação ao mês imediatamente anterior. Na comparação com o mesmo mês do ano passado (fevereiro de 2010), a demanda das empresas por crédito avançou 10,2%.

O feriado de carnaval, no mês de março este ano, impactou positivamente a procura das empresas por crédito em fevereiro, fazendo com que este mês, em 2011, apresentasse uma quantidade de dias úteis a mais do que normalmente se registra, observam os economistas da Serasa Experian. Tal efeito deverá ser revertido no mês de março que, além de uma quantidade de dias úteis abaixo do padrão histórico, contará ainda com os efeitos restritivos do atual ciclo de aumento dos juros.

O avanço da demanda das empresas por crédito em fevereiro de 2011 foi determinado pelo crescimento de 5,5% registrado pelas micro e pequenas empresas e, em menor escala, pelo avanço de 0,5% na procura por crédito das médias empresas. Nas grandes empresas, a procura por crédito recuou 0,2% em fevereiro.

Na comparação com o fevereiro de 2010, somente as micro e pequenas empresas apresentaram variação positiva na sua procura por crédito (alta de 11,0%). Já nas médias houve queda de 1,4% e nas grandes empresas houve recuo de 1,2% na comparação com fevereiro de 2010.

Amato toma posse na presidência da ACSP

Cerimônia será realizada no dia 28 de março, com presença de várias personalidades empresariais e políticas

O empresário Rogério Amato tomará posse na presidência da Associação Comercial de São Paulo (ACSP) e Federação das Associações Comerciais do Estado de São Paulo (Facesp), que reúne 420 Associações Comerciais, nesta próxima segunda-feira, 28 de março, para o biênio 2011/2013, no Clube Atlético Monte Líbano (avenida República do Líbano, 2.267). Deixa a presidência das entidades o também empresário Alencar Burti.

Amato assume a ACSP e Facesp com o objetivo de ampliar a atuação das duas entidades na defesa dos princípios da livre iniciativa e, sobretudo, dos interesses dos micro, pequenos e médios empreendedores, imprimindo o novo lema de sua gestão: "Mexeu com um, mexeu com todos". Resumindo: "O empreendedor terá orgulho de dizer que pertence às nossas entidades, que têm uma longa tradição moral, independência e que estão prontas para atuar a seu favor no que for preciso". Ele também investirá em campanhas institucionais do tipo De Olho no Imposto, pela desburocratização, reformas institucionais etc.

O governador de São Paulo, Geraldo Alckimin, o prefeito da capital paulista, Gilberto Kassab, o vice-governador e secretário de Desenvolvimento Econômico, Ciência e Tecnologia, Guilherme Afif Domingos, além de prefeitos do Interior, políticos em geral e líderes empresariais participarão da cerimônia de posse.

Rogério Pinto Coelho Amato, 62 anos, é paulistano, formado em administração pela Fundação Getúlio Vargas de São Paulo, com vários cursos de extensão e especialização. Filho do empresário Mario Amato e de Rogéria Pinto Coelho Amato, preside o Conselho de Administração e é sócio da Springer.

Demanda por crédito cai novamente

Segundo o Indicador Serasa Experian da Demanda do Consumidor, quedas se concentraram nas camadas intermediárias de renda

De acordo com Indicador Serasa Experian da Demanda do Consumidor por Crédito, a quantidade de pessoas que procurou crédito recuou 1,2% em fevereiro, cravando o segundo recuo mensal consecutivo (em janeiro houve variação negativa de 6,7% em relação a dezembro de 2010).

Em relação a fevereiro de 2010, a demanda dos consumidores por crédito avançou 19,9% em fevereiro de 2011. Porém este resultado foi impactado pelo feriado móvel do Carnaval que, neste ano, caiu em março, determinando dois dias úteis a mais em fevereiro/2011 contra fevereiro de 2010.

No acumulado do primeiro bimestre de 2011, a procura do consumidor por crédito cresceu 16,3% em relação ao mesmo período do ano passado, taxa ligeiramente inferior ao crescimento acumulado em 2010 (16,4%).

A demanda dos consumidores por crédito encontra-se em rota de suave desaceleração, determinada tanto pelas medidas macroprudenciais adotadas pelo Banco Central no inicio de dezembro do ano passado quanto pelo atual ciclo de elevação das taxas de juros, salientam os economistas da Serasa Experian.

A queda observada na demanda dos consumidores por crédito em fevereiro de 2011 concentrou-se nas camadas intermediárias de rendimento mensal, indo de -2,0% (consumidores com rendimento mensal entre R$ 500 a R$ 1.000 por mês) até -0,6% (consumidores com rendimento mensal entre R$ 5.000 e R$ 10.000 por mês).

Apenas nos extremos da faixa de renda é que foram registrados aumentos na demanda por crédito: os consumidores de baixa renda (ganhos mensais até R$ 500) aumentaram sua demanda por crédito em 0,8% e os de alta renda (ganhos mensais acima de R$ 10.000) recuperaram-se do tombo de 13,0% verificado em janeiro/11 e expandiram sua demanda por crédito em 9,3% em fevereiro.

No acumulado anual, isto é, durante o primeiro bimestre de 2011, o maior crescimento em termos de aumento da demanda por crédito encontra-se na faixa de menos renda (alta de 60,9% frente ao acumulado dos dois primeiros meses de 2010).

Você: o grande diferencial do seu currículo

Ter no currículo um MBA em uma instituição de renome pode até ajudar. Isso, no entanto, está longe de ser fundamental em uma seleção, afirma consultora

Ter um curso de MBA (Master Business Administration) no currículo já não é garantia de diferencial no mercado brasileiro. Embora não exista um levantamento preciso de quantas especializações do tipo existem no Brasil, já que os cursos se enquadram na categoria de pós-graduação lato senso e, consequentemente, não são avaliados pela Capes (Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior) do MEC (Ministério da Educação), a estimativa da Associação Nacional de MBA é que existam mais de nove mil cursos. Poucas escolas, no entanto, desfrutam de renome no mercado e as que têm esse reconhecimento costumam praticar preços mais elevados – superiores a R$ 20 mil.

Então, optar por um curso mais barato significa algum tipo de exclusão no mercado, certo? A resposta é não, mas também é sim. A consultora da DDI Consultores do Brasil, Priscila Giglio, ressalta que algumas escolas realmente têm um conceito melhor entre recrutadores, empresários e executivos, mas o que tem mais peso na análise de um profissional, efetivamente, é o equilíbrio entre vários fatores. "Percebemos que as empresas avaliam um conjunto entre a experiência, aptidões, habilidades e o que efetivamente foi assimilado do curso realizado", explica.

Fabiana Nakazone, gerente da DM Recrutamento, Seleção e Desenvolvimento de Executivos, concorda. A consultora lembra que muitas vezes um curso pouco renomado de graduação pode ser sucedido de outro MBA reconhecido ou vice-versa. Por isso, na avaliação da profissional, uma marca reconhecida da instituição onde o curso foi realizado potencializa o currículo de um candidato, mas está longe de ser fundamental em uma seleção. "O ideal mesmo é uma formação sólida, independentemente da instituição escolhida. O profissional precisa mostrar a aplicação prática de seus conhecimentos, como se envolveu com o aprendizado, que tipo de experiência agregou a ele, e é isso que terá o maior peso em sua avaliação", analisa.

Escolha

Atualmente, não é difícil encontrar diversas modalidades de cursos de especialização e MBAs mais acessíveis e, entre elas, estão cursos online, presenciais, mistos, apenas aos finais de semana, de um a dois anos, intensivos e com ou sem avaliações periódicas. O MBA, sigla derivada dos Estados Unidos, é um especialista em administração de negócios, portanto, está sob a esfera desta opção as áreas de marketing, finanças, RH (Recursos Humanos), contabilidade, projetos, entre outras ciências ligadas à gestão. Trata-se, portanto, de um curso de especialização como qualquer outro, mas voltado para a administração.Priscila Giglio, da DDI, analisa que mais importante do que a própria escolha da instituição na hora de cursar um MBA é que o profissional que busca determinada especialização tenha os seus objetivos bastante claros. "É necessário que o aluno do curso saiba qual caminho ele pretende traçar, quais as metas a serem atingidas com o estudo e que tipo de informações são mais valiosas em sua realidade ou perspectiva profissional. Por isso, é importante se informar muito e avaliar com cautela a opção de fazer um MBA, e que tipo de instituição ou área seguir". A consultora acrescenta que muitas vezes os profissionais acabam optando pela especialização antes mesmo de frequentar cursos de inglês ou de contar com o amadurecimento necessário para absorver as aulas de forma adequada, e nestas situações, a marca da instituição valerá muito pouco no final.Fabiana, da DMRH, explica que a valorização de algumas instituições no País se dá pelo fato de a média de seus profissionais saírem com bagagem de conhecimento superior e desempenho satisfatório no mercado, mas que esse diagnóstico não limita a inserção de profissionais vindos de instituições menos renomadas ou mais novas. "É claro que existe a percepção que cursos muito acessíveis não conseguem alcançar níveis de excelência, em função do alto custo demandado com bibliotecas, estrutura, quadro docente e material didático, mas não se deve generalizar. É possível que com ferramentas web se reduza custos e profissionais consigam absorver grande carga de conhecimento, mesmo em cursos mais acessíveis. Não é comum, mas cada caso merece uma análise detalhada", comenta a consultora.

http://www.administradores.com.br/informe-se/noticias-academicas/voce-o-grande-diferencial-do-seu-curriculo/42730/

A importância da seleção no processo da contratação

O processo de seleção é essencial para o sucesso de uma empresa, pois é através dele que as organizações podem identificar talentos com potencial para fazer a diferença neste mercado tão competitivo. O grande desafio atual é a condução do processo de contratação que, na maioria das vezes, é muito falho. A falta de critérios e instrumentos adequados é um dos principais motivos deste fracasso, e na maioria das vezes, pode gerar grandes perdas financeiras. Isso sem falar sobre os custos que enganos como estes podem causar com relação à perda de tempo ou de clientes.

Cientes da importância de não cometer erros durante a contratação, nós desenvolvemos um trabalho, sempre enfatizando a necessidade de também realizar um processo de seleção especial e personalizado para cada empresa e cargo. Isso porque é durante esta fase que conseguimos identificar, através de testes psicológicos, de personalidade e de entrevistas, não só informações que vão nos dizer se o candidato, preenche os requisitos da vaga mas, principalmente, se ele se enquadra à cultura da organização.

Assim, buscamos erradicar uma série de falhas que possam comprometer o processo da contratação como também detectamos os valores do profissional que poderão, num futuro próximo, ser transformados em competência essencial para a empresa. Um exemplo de benefício da fase de seleção é a verificação do nível de resiliência do candidato, ou seja, a sua aptidão para não só se adaptar a novas situações como também de prosperar durante as mudanças, reagindo prontamente a elas.

Quando enfrenta dificuldades e mudanças, uma pessoa resiliente recupera seu equilíbrio mais rapidamente, mantendo seu alto nível de qualidade e de produtividade no trabalho, preservando sua saúde física e emocional.

Detectar características de personalidade como esta, e outras também, num candidato é de fundamental importância, partindo do princípio de que os profissionais estão ficando muito parecidos do ponto de vista técnico:

Formação superior, falar inglês, possuir uma pós-graduação etc. E o que vai diferenciá-lo de outro candidato é quem ele é como pessoa, suas atitudes, uma vez que poucas empresas estão dispostas a manter alguém super qualificado se o seu comportamento é reativo, por exemplo.

O interesse do candidato pela aquisição de conhecimento, seu acesso a treinamentos, o desenvolvimento de habilidades ou atitudes não podem ser observados simplesmente nas linhas de um currículo, durante o recrutamento. Prever as entrelinhas deste currículo e detectar quais são as características e a postura deste candidato no seu dia-a-dia, somente é possível através do trabalho amplo da seleção.

A terceirização do serviço de recrutamento e seleção é uma alternativa para quem busca uma contratação inteligente e eficaz. Nem sempre a organização tem em seu staff uma equipe disponível para desenvolver tal trabalho, sabemos o quanto são enxutas na área de RH.

Mas delegar a contratação exige tanta responsabilidade quanto à de contratar diretamente - afinal, terceirizar também inclui escolher entre muitas. Em virtude dessa necessidade do mercado, a empresa deve buscar um parceiro que esteja sempre atualizando seus serviços, empregando em seus processos as mais recentes técnicas e metodologias, além de oferecer laudos que contenham os principais aspectos da personalidade do candidato, o que assegura a transparência do trabalho. Lembrando-se que é imprescindível a participação ativa da organização no processo seletivo também entrevistando e passando o candidato pela aprovação de outras pessoas da empresa e do setor solicitante.

Mais do que nunca, contratar e reter talentos é, hoje, um processo que exige muito profissionalismo. Afinal, ele também funciona como um cartão de visitas da empresa diante do candidato. Se ele for entrevistado por um recrutador despreparado, que não seja comprometido com a filosofia da empresa e que esteja mais preocupado em oferecer quantidade do que qualidade, certamente, o candidato vai captar e divulgar esta imagem distorcida.

Com a consciência de que não dá para acertar sempre, pois o ser humano é muito complexo e encontrar talentos não é fácil, acreditamos que, um trabalho sério, que possua como foco a qualidade na gestão de recursos humanos, pode atingir o objetivo máximo de tornar sua empresa competitiva e lucrativa.

Intervalor contrata Zipcode

Empresa adota ZipOnline 2.0 para otimizar resultados de consulta cadastral.

Com o objetivo de proporcionar mais agilidade à rotina de suas operações de crédito e cobrança, a Intervalor, empresa prestadora de serviços financeiros para todo o ciclo de crédito, contratou a ZipCode, empresa de Tecnologia da Informação especializada em prover e gerir informações atualizadas.A necessidade de consultar a situação cadastral dos clientes faz parte da rotina da Intervalor. A plataforma ZipOnline 2.0 possibilita acesso rápido e confiável a estas informações.

O ZipOnline 2.0 permite a consulta à base de dados da ZipCode, que contém mais de 148 milhões de cadastros de pessoas físicas e mais de 19 milhões de cadastros de pessoas jurídicas, atualizados e de abrangência nacional. Por meio da automação de processos é possível também a consulta a fontes públicas, gratuitas e de empresas privadas como: Receita Federal, Sintegra, DataPrev, Detrans, Secretaria da Fazenda, sitios de Protestos e Cadastros de Emitentes de Cheques sem Fundos do Banco do Brasil.

O sistema foi customizado junto ao web service da empresa que, para buscar informações, insere o CPF ou o endereço do cliente a ser consultado. Todo o processo ocorre em real time, por meio de consulta on-line.

O acompanhamento da quantidade de consultas e processos realizados com as informações provenientes do ZipOnline 2.0 é feito por meio de um relatório diário e os dados fornecidos pelo ZipOnline são utilizados pela operação de call center e para o envio de mala direta.

Rafael Matos, diretor de T.I. da Intervalor, ressalta que a ferramenta tem trazido resultados significativos para a empresa. "Aumentamos em 60% a efetividade de nossos contatos".

Curriculo André Guedes

ANDRÉ LUÍS GUEDES DE OLIVEIRA

Brasileiro, Casado, 02 filhos, 36 anos
Rua Ulisses Cruz, 579, Bl 02, Aptº 101 – Bairro: Tatuapé - São Paulo/SP
Cel: +55 (0xx11) 8320-4248
E-mail: aluisguedes@gmail.com / aguedesplancob@gmail.com

OBJETIVO => Planejamento de cobrança e MIS, Call Center, Cobrança, Control Desk.


RESUMO DAS QUALIFICAÇÕES

Quinze anos de experiência profissional como Gerente Planejamento de Cobrança, MIS, Control Desk, Back Office em empresas de recuperação de créditos e call center. Atuei com controladoria de processos operacionais, auditorias internas, automação de clientes, administrativo e financeiro.

Inglês - Cursando
FORMAÇÃO ACADÊMICA

Superior Processos Gerenciais
Cursando: UNICID – 2º semestre. Término previsto 2012

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL

A1 Soluções em Recuperação de Créditos Ltda 09/2010 até o momento.
Empresa especializada em Recuperação de Créditos e Call Center, com mais de 160 funcionários.

Gerente Planejamento Cobrança: Gerencio MIS, Planejamento da Cobrança. Acompanhamento e planejamento das estratégias direcionadas para operação, a fim de assegurar o planejado.
Realizo auditorias internas visando adequação do setor às rotinas operacionais e parametrização dos sistemas. Experiência em Discador, URA Comunicativa, Envio de SMS. Gerenciamento de resultados das ações paralelas para cobrança, bem como, realização de análises das ações paralelas Mala Direta, Notificações, SMS, URA, Discador e Recuperação mensal.
Responsável pela parametrização do sistema de Gerenciamento de Cobrança.
Trabalhei com os seguintes clientes: Banco Citibank, Caixa Econômica Federal, Carrefour, Banco Itaú, Banco ibi, Recovery, Pernambucanas, Aymoré (Veículos e CDC), Banco Schahin (Veículos e CDC), TIM.

R Brasil Soluções em Tele-atendimento Ltda - 10/2009 a 07/2010
Empresa especializada em Recuperação de Créditos e Call Center, com mais de 130 funcionários.

Gerente Cobrança e Planejamento: Gerenciei e coordenei o setor de Planejamento de Cobrança, Call Center, Control Desk e MIS. Responsável por garantir a satisfação do cliente contratante, através da excelência de resultados, visando assim o cumprimento de metas pré-estabelecidas tanto pelo cliente contratante quanto pela R Brasil. Responsável pelo desenvolvimento de planos de ação e campanhas motivacionais para melhoria de resultados, juntamente com a equipe de supervisores. Realizei auditorias internas. Responsável por alinhar estratégias do comercial com a equipe de vendas e cobrança. Responsável pela parametrização do sistema de Gerenciamento de Cobrança e Vendas. Participei de inúmeras implantações sistêmicas. Experiência em discador, URA Comunicativa, Envio de SMS. Gerenciei envio e resultados das ações paralelas para cobrança e call center, bem como, análise de custos de Mala Direta, Notificações, SMS, URA, Discador. Trabalhei com os seguintes clientes: Banco Citibank, Banco Itaú, Banco ibi, Banco Santander, Pernambucanas, Telefônica, Velum, Omni, Banco Schahin (Veículos e CDC), Credigy.

A1 Soluções em Recuperação de Créditos Ltda - 01/2008 a 10/2009
Empresa especializada em Recuperação de Créditos e Call Center, com mais de 150 funcionários.

Gerente Cobrança e Planejamento: Gerenciei MIS, Planejamento da Cobrança e Call Center. Gerenciei equipe com 08 supervisores. Acompanhei e planejei as atividades da operação, a fim de assegurar o alcance das metas, com o melhor nível de qualidade. Realizei Auditorias internas visando adequação do setor às rotinas operacionais. Participei de inúmeras implantações sistêmicas. Experiência em discador, URA Comunicativa, Envio de SMS. Gerenciei envio e resultados das ações paralelas para cobrança e call center, bem como, realizei análise de custos de Mala Direta, Notificações, SMS, URA, Discador e operação. Responsável pela parametrização do sistema de Gerenciamento de Cobrança e vendas. Trabalhei com os seguintes clientes: Banco Citibank, Caixa Econômica Federal, Carrefour, Banco Itaú, Banco ibi, Recovery, Pernambucanas, Aymoré (Veículos e CDC), Banco Schahin (Veículos e CDC).

Hargos Recuperação de Créditos e Call Center Ltda - 03/2005 a 12/2007
Empresa especializada em Recuperação de Créditos e Call Center, com mais de 120 funcionários.

Supervisor de TI e Planejamento Operacional: Responsável pela gestão de TI e Back Office. Realizei Automação de vários clientes da empresa. Realizei treinamento operacional. Implantei Auditorias internas visando adequação do setor às rotinas operacionais e financeiras. Responsável pela parametrização do sistema de Gerenciamento de Cobrança e vendas NEO e NECTAR. Realizei reestruturação no setor operacional, com isso, tivemos aumento do faturamento, apenas com melhoria nos softwares, nos controles financeiros e administrativos e treinamento de pessoal. Trabalhei com os seguintes clientes: Banco Citibank, Credicard, Banco ibi, Caixa Econômica Federal, Carrefour, Banco Itaú, Recovery, Sky.

IP3 Tecnologia 07/2003 a 12/2003
Empresa de Tecnologia e Software de gestão de cobrança.

Exercia função de suporte aos clientes da empresa, na área de treinamento e outras atividades.

Rede Capta Cobrança Especializada 02/1998 a 04/2003
Empresa especializada em Recuperação de Créditos e Call Center, com mais de 100 funcionários.

Gerente de Filial: Gerenciei a filial Salvador onde alcançamos números significativos na melhoria dos resultados. Estabelecemos elevados índices nos lucros da filial. Implantei e acompanhei a Automação da Credicard, Caixa, Hipercard, Hsbc e Telemar. Reestruturei e Supervisionei Setor Operacional (back Office), confeccionando manual de procedimento e treinamento de pessoal. Recrutei pessoal, dando ênfase ao treinamento de cobrança e negociação e atendimento. Realizei seminários de cobrança, visando melhoria nos atendimentos. Trabalhei com os seguintes clientes: Credicard Citibank e Credicard Itaú, Banco Citibank, Caixa Econômica Federal, Banco ibi, Telemar, Vivo, Hipercard, G Barbosa.

ESPECIALIZAÇÃO PROFISSIONAL

Telemarketing, Call Center, Qualidade no Atendimento - Claro Telefonia Celular/PE.
Fevereiro/2004.

Curso de Planejamento Financeiro – SEBRAE
Agosto/2006

Telemarketing, Call Center, Crédito e Cobrança – Aserc
Abril/2010

Treinamento Discador Tactium - Sofitium
Maio/2010

Curso de Crédito e Cobrança – Banco Itaú
Junho/2010

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Experiência avançada em Windows, Office, Noções de rede, Sql Server (básico), Internet.